Coordenação de Sucesso do Cliente em Foco

Descrição da Vaga

Se você tem paixão por aperfeiçoar a experiência do cliente e se considera um estrategista nato, pode ter encontrado a vaga perfeita. A função de Coordenação de Customer Success Ongoing na Aurum Software envolve gerenciar e aprimorar a jornada dos clientes, identificando oportunidades para criar engajamento e satisfação contínua.

O coordenador será responsável por estratégias preventivas que garantem a retenção dos clientes, além de acompanhar métricas cruciais como NPS e churn. O objetivo aqui é não apenas manter a base de clientes, mas também encantar e transformar participantes neutros e detratores em promotores leais.

Este papel exige uma combinação de habilidades analíticas e de liderança, gerindo uma equipe orientada ao sucesso e ao desenvolvimento individual. É importante que o candidato esteja familiarizado com o modelo SaaS e tenha experiência com indicadores como LTV e CAC.

Parte do trabalho inclui a criação de OKRs (Objectives and Key Results) que refletem diretamente nos resultados da empresa e a integração desses objetivos com outras áreas, como Produto e Marketing. Este é um desafio e tanto para quem deseja deixar sua marca em uma empresa que valoriza o progresso constante.

O coordenador terá também o emocionante papel de ser a voz do cliente dentro da empresa, usando insights dos usuários para influenciar outras equipes e processos, contribuindo para uma cultura genuinamente centrada no usuário na Aurum.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Oportunidades de desenvolvimento
• Ambiente inovador

Dicas de Aplicação

Para se destacar nesta aplicação, é fundamental que você demonstre sua experiência anterior em posições parecidas. Evidencie suas conquistas e como você ajudou a reduzir o churn ou aumentar o NPS em suas experiências anteriores.

Inclua em seu currículo exemplos específicos de estratégias que você criou ou liderou. Se puder, use números e resultados concretos para demonstrar o impacto de suas iniciativas.

Personalize sua carta de apresentação para refletir seu entendimento sobre a Aurum Software e suas necessidades específicas, destacando como suas habilidades podem ajudá-los a atingir seus objetivos de experiência do cliente.

Finalmente, seja autêntico e mostre seu desejo de contribuir para uma equipe orientada por valores que promovem engajamento e satisfação do cliente. A sinceridade e o entusiasmo são sempre bem recebidos.

Dicas para Entrevista

Na entrevista, esteja preparado para discutir em detalhes suas experiências com liderança e como superou desafios em posições anteriores.

Se precisar, pratique respostas para perguntas comuns sobre gestão de clientes, como "Qual sua estratégia para gerenciar clientes insatisfeitos?" ou "Como você aumentaria o LTV em sua equipe?"

Mostre seu entendimento sobre a importância dos indicadores de sucesso como NPS e churn, e explique como você os utilizou para desenvolver estratégias eficazes.

Por fim, demonstre sua habilidade analítica discutindo um momento em que você utilizou dados para influenciar decisões importantes. Isso mostrará seu valor estratégico e sua capacidade de envolvimento profundo com as métricas de sucesso.