Gestor de Sucesso do Cliente
Buscamos um Gestor de Sucesso do Cliente proativo e emocionalmente inteligente para apoiar nossos clientes ao longo de sua jornada. Com foco na retenção e introdução de serviços adicionais, esse papel é fundamental para uma experiência positiva e contínua.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
O papel de Gestor de Sucesso do Cliente é essencial para garantir que os nossos clientes recebam todo o suporte necessário desde sua entrada até o engajamento de longo prazo.
Embora essa posição não seja clínica, a empatia, as habilidades de comunicação e o conhecimento de nossos serviços são cruciais. É sobre criar uma experiência tranquila e apoiadora.
O profissional será o principal ponto de contato para novos e antigos clientes após o intake (processo de admissão). Isso inclui gerir comunicações e acompanhar as ações no nosso CRM (HubSpot). Assegurar o acompanhamento pontual, como o check-in de 30 dias após a primeira sessão, é crucial.
Trabalhará em colaboração com as equipes de intake e clínica para garantir que o cliente seja pareado adequadamente com o terapeuta. Reduzir taxas de ausência e desistências precoces também faz parte da função, além de rastrear a satisfação utilizando pesquisas NPS (Net Promoter Score) e coletar testemunhos.
Um diferencial é identificar clientes que possam se beneficiar de serviços adicionais, como terapia em grupo, cuidados de concierge, coaching ou retiros. O feedback regular às equipes de marketing, clínica e intake é vital para melhorar continuamente a experiência do cliente.
O candidato ideal possui entre 2 e 4 anos de experiência em sucesso do cliente, experiência do paciente ou gestão de contas, sendo a experiência em saúde ou saúde mental um diferencial, mas não obrigatório. É fundamental uma forte inteligência emocional e habilidades de comunicação, além de conhecimento e interesse em serviços de saúde mental e empatia pelos desafios dos clientes.
Benefícios
- Trabalho remoto
- Horas de trabalho flexíveis
- Oportunidade de impactar a experiência do cliente
Sobre a Empresa
A Somewhere, antes conhecida como Support Shepherd, é a parceira ideal para soluções de contratação global. A empresa resolve problemas complexos de contratação, como custos crescentes, mercados locais limitados e preocupações com qualidade, conectando empresas a talentos qualificados e acessíveis da América Latina e Filipinas.
Dicas de Aplicação
Ao se candidatar a uma vaga de Gestor de Sucesso do Cliente, é importante mostrar como suas habilidades emocionais e de comunicação serão aplicadas na prática. Demonstre sua capacidade de solucionar problemas e como você já ajudou clientes no passado.
Prepare-se para destacar sua experiência com sistemas de CRM. Mesmo que não tenha usado o HubSpot previamente, reforce qualquer experiência relevante com ferramentas semelhantes.
Deixe evidente seu interesse ou conhecimento em saúde mental. Isso pode ser o diferencial que fará com que sua candidatura se destaque dos demais candidatos.
Por fim, esteja preparado para trabalhar em um ambiente remoto. Verifique se suas ferramentas e espaço de trabalho são adequados e mostre-se flexível com diferentes fusos horários.
Dicas para Entrevista
No seu processo de entrevista, esteja pronto para demonstrar experiências passadas onde usou inteligência emocional para ajudar a reter ou melhorar a experiência de um cliente.
Candidatar-se a um cargo que exige interação remota destaca a importância de habilidades de comunicação eficazes. Prepare exemplos onde a comunicação clara e eficaz foi a chave para lidar com desafios específicos.
Os entrevistadores podem perguntar sobre sua experiência com CRM. Seja honesto sobre sua proficiência e pronto para responder a perguntas técnicas sobre o uso de tais sistemas.
Mostre um sincero interesse nas pessoas e nas suas questões de saúde mental. Durante a entrevista, discorra sobre como você se manteria informado sobre tendências em serviço ao cliente e saúde mental.
Salário
A empresa optou por não divulgar a faixa salarial para esta vaga.
Recomendamos que você busque essa informação durante o processo seletivo.
Como se candidatar
Se você é alguém que se destaca em comunicação, aprecia a saúde mental e adora ajudar os outros, esta vaga pode ser o seu próximo desafio. Encaminhe sua candidatura e faça parte de uma equipe que faz a diferença!
