Gestor de Relacionamento com Clientes no Mundo da Energia

Descrição da Vaga

Ser Gestor de Relacionamento com Clientes na Clarke é assumir um papel essencial na conexão da empresa com seus clientes. Imagine trabalhar com grandes nomes como Ambev, Burger King, e Unimed, ajudando a reduzir suas contas de luz e, ao mesmo tempo, promovendo a sustentabilidade por meio de energia renovável. O gestor terá a desafiadora missão de imergir em um ambiente dinâmico, lidando com uma variedade de clientes e desafios tecnológicos que melhoram o atendimento e revelam novas oportunidades de economia.

Os desafios são diversos e estimulantes: desde acompanhar a migração de clientes para o Ambiente de Contratação Livre (ACL), até gerir carteiras de clientes varejistas e atacadistas. Além de apoiar na contratação de energia, você será uma peça-chave na gestão das responsabilidades com a CCEE (Câmara de Comercialização de Energia Elétrica) e no acompanhamento do faturamento mensal.

A função exige uma atenção especial na construção de relacionamentos de confiança, demonstrando sua capacidade excepcional de comunicação verbal e escrita. A resolução de problemas e a administração de conflitos são habilidades fundamentais, alinhadas a uma postura proativa e uma organização impecável.

Se você tem uma experiência mínima de 2 anos no mercado livre de energia, conhece os procedimentos da CCEE e se considera alguém com uma visão orientada para a melhoria contínua, essa é a sua chance de brilhar neste mercado em crescimento. Diferenciais como Excel avançado, conhecimento básico em programação e experiência em negociações comerciais serão altamente considerados.

Dicas de Aplicação

Para se destacar nesta aplicação, mostre direta e objetivamente sua experiência no mercado livre de energia. Enfatize suas habilidades em entender as necessidades dos clientes e como você pode atendê-las com soluções criativas e eficazes utilizando a tecnologia.

Demonstre familiaridade com os Procedimentos de Comercialização da CCEE. Detalhe em seu currículo ou carta de apresentação experiências práticas onde aplicou tal conhecimento, seja no acompanhamento de contas ou em negociações.

Se você possui habilidades adicionais, como domínio do Excel ou conhecimento básico de programação, não deixe de incluir isso. Quanto mais competências técnicas e analíticas você puder demonstrar, mais atrativo você se tornará como candidato.

Finalmente, mostre como sua postura proativa e organização já foram essenciais em outros contextos de trabalho. Apresente exemplos concretos onde sua iniciativa conduziu a melhorias significativas no atendimento ao cliente ou gestão interna.

Dicas para Entrevista

Na entrevista, espere perguntas como 'Qual a sua experiência com o mercado livre de energia?' ou 'Como você lida com conflitos de clientes?'. Prepare-se com respostas que mostrem sua capacidade de resolver problemas enquanto mantém a satisfação do cliente.

Mostre interesse genuíno no papel ao perguntar sobre as iniciativas tecnológicas da Clarke e como você poderá contribuir para o avanço delas. Demonstrar curiosidade pelo trabalho que a empresa está desempenhando é sempre um ponto a favor.

Lembre-se de detalhar experiências em negociações, especialmente em ambientes comerciais. Apontar dados e resultados tangíveis de suas experiências anteriores pode ajudar a comprovar suas habilidades.

Finalmente, não subestime o poder de demonstrar suas habilidades interpessoais. A capacidade de construir rapidamente uma boa relação é vital neste papel, portanto, partilhe exemplos de como você firmou relacionamentos duradouros em atividades anteriores.