Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição da Vaga

O papel de Gerente de Sucesso do Cliente na Deel é perfeito para quem ama criar relacionamentos fortes e duradouros com clientes, sempre focando no crescimento mútuo. Imagine ser a voz da Deel para os clientes e também o defensor deles dentro da empresa, ajudando na expansão dos negócios. Curte desafios complexos e dinâmicos? Então vai adorar este papel. Está preparado para 'arregaçar as mangas' quando necessário e se sente à vontade trabalhando com diferentes áreas da empresa? Esse é exatamente o perfil que a Deel busca.

Responsabilidades:

• Gerenciar uma grande quantidade de contas em nosso segmento SMB/MM ou ENT.
• Identificar e sinalizar riscos para evitar a perda de clientes.
• Estabelecer e manter relações sólidas com os clientes, oferecendo soluções eficazes.
• Coletar feedback de produtos e operações, compartilhando com os setores internos pertinentes.
• Assegurar uma experiência incrível para os clientes diariamente.
• Coordenar com as equipes internas para garantir respostas rápidas.
• Incentivar o uso eficaz dos recursos da plataforma para melhorar a satisfação e retenção do cliente.

Quem estamos procurando?

Buscamos alguém com mais de dois anos de experiência e alta performance em suas funções anteriores. Experiência em sucesso do cliente é preferida, mas candidatos com vivência em consultoria são bem-vindos. Queremos alguém que se relacione bem, mantenha a calma nas crises e celebre as conquistas dos parceiros. Se sente confortável entre dados complexos e gosta de extrair insights e recomendações? Aqui você vai brilhar!

Benefícios

• Trabalho remoto
• Desenvolvimento profissional
• Ambiente colaborativo
• Impacto global

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar para o papel de Gerente de Sucesso do Cliente, é importante destacar sua experiência no relacionamento e gerenciamento de clientes. Fale sobre situações onde conseguiu transformar relacionamentos difíceis em parcerias de sucesso.

Mostre como você pode ser um defensor tanto para a empresa quanto para os clientes, destacando exemplos concretos onde você atuou em prol do crescimento de ambos.

Não esqueça de mencionar qualquer experiência que tenha com análise de dados, mesmo que básica. Demonstre que você consegue transformar números em insights valiosos.

Por fim, inclua qualquer experiência que você tenha em ambientes de tecnologia e como isso o ajuda a adaptar-se a mudanças rápidas e inovações contínuas.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, esteja preparado para discutir seu histórico de sucesso em relações com clientes. Pense em exemplos específicos onde você aprimorou a satisfação do cliente ou superou desafios complexos.

Esteja pronto para responder perguntas sobre como você lida com crises ou críticas, mostrando sua habilidade em manter a calma e ser proativo nas soluções.

Demonstre seu entendimento sobre os produtos e serviços que a Deel oferece, mostrando que está pronto para ser um verdadeiro embaixador da marca.

Além disso, pratique perguntas que mostrem sua habilidade analítica. Como você utiliza dados para melhorar a experiência do cliente? Questões desse tipo podem aparecer.