Resolva Desafios em Suporte Técnico!

Descrição da Vaga

Estamos vivenciando uma nova era no suporte técnico com esta vaga de Analista de Suporte Júnior. A pessoa ideal para esta posição vai estar na linha de frente, garantindo que os clientes da Zenvia tenham uma experiência impecável ao utilizar nossa plataforma multicanal.

A rotina inclui investigar problemas técnicos, fornecer orientações aos usuários e colaborar com diferentes times para resolver desafios em tempo hábil. É quase como ser um detetive virtual!

Você vai trabalhar com sistemas de ticket, respondendo a dúvidas e solucionando incidentes técnicos por e-mail. SLAs são utilizados para priorizar e categorizar chamados, garantindo que cada cliente receba retorno no prazo.

Mas o trabalho não para por aí! Se surgir um problema mais complexo, ele pode ser escalado para times especializados. Além disso, este analista é incentivado a participar do feedback contínuo, ajudando na melhoria dos processos internos e da plataforma.

Para se destacar, experiência em suporte técnico N1 e N2 é importante, assim como noções de lógica de programação, bancos de dados, e APIs REST. Ferramentas de suporte como Movidesk ou Zendesk serão aliadas nesse caminho. Comunicar-se bem, tanto verbalmente quanto na escrita, ajuda a atender e resolver qualquer situação que surgir.

Quem tem formação superior nas áreas de Tecnologia da Informação ou habilidades em inglês ou espanhol pode agregar ainda mais valor a este papel!

Dicas de Aplicação

Antes de se inscrever, é importante garantir que seu currículo destaca experiências passadas em suporte técnico. Liste responsabilidades que você teve em posições anteriores que mostram sua habilidade em resolver problemas técnicos e trabalhar com sistemas de tickets.

Não deixe de mencionar quaisquer certificações ou cursos relacionados a áreas técnicas, como programação, SQL, ou APIs. Isso vai mostrar que você tem o conhecimento necessário para enfrentar os desafios da posição.

Se você tem experiências com ferramentas de suporte, como Zendesk ou Movidesk, inclua isso em seu currículo. Isso pode ser um diferencial na hora da seleção!

Por fim, uma carta de apresentação que destaca suas habilidades de comunicação e a vontade de trabalhar com clientes pode fazer toda a diferença. Seja claro e direto quanto ao seu interesse na posição.

Dicas para Entrevista

Para a entrevista, esteja preparado para falar sobre suas experiências passadas em suporte técnico. A empresa pode querer ouvir algum exemplo específico de como você resolveu um problema técnico complexo.

Questões técnicas são comuns, então revise seus conhecimentos em lógica de programação, bancos de dados e APIs REST. Estar familiarizado pode ajudar a se sentir mais confiante durante a conversa.

É interessante também se preparar para perguntas que testem sua habilidade de lidar com várias demandas ao mesmo tempo. Mostre como você lidou com múltiplos chamados ou pressão em suas experiências anteriores.

Reforce suas habilidades de comunicação. A capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível pode ser um ponto chave para essa posição.