Liderança em Atendimento ao Cliente
Uma oportunidade emocionante de liderar um time focado na excelência de atendimento em uma startup inovadora. Seja a ponte entre a equipe e as demais áreas, garantindo uma experiência de cliente impecável.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
Se você está procurando uma posição que não só testa suas habilidades de liderança, mas também sua capacidade de resolver problemas com agilidade e empatia, esta vaga de Supervisor(a) de Atendimento na Conta Simples pode ser exatamente o que você precisa! A Conta Simples, uma plataforma inovadora voltada para a gestão de despesas e conta corrente, procura alguém que ame liderar e desenvolver uma equipe dinâmica e que esteja disposto a se tornar o porta-voz das necessidades dos clientes dentro da empresa.
O Supervisor(a) de Atendimento será responsável por várias frentes, todas cruciais para a operação fluida da equipe de atendimento. Desde supervisionar o time e garantir que prazos e padrões de qualidade sejam cumpridos, até definir e monitorar KPI's essenciais como TMA (Tempo Médio de Atendimento), SLA (Service Level Agreement), CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score). Além disso, as responsabilidades incluem dar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho, além de identificar oportunidades para otimizar processos que aumentem tanto a eficiência quanto a satisfação do cliente.
E mais: a posição requer oferecer suporte constante aos atendentes, assegurar que a equipe receba atualizações sobre novos produtos e serviços e colaborar com outras áreas para melhorar a experiência do cliente. As habilidades em gestão de escalas e folgas, assim como liderar iniciativas de treinamento e desenvolvimento da equipe, também são essenciais para garantir que a operação do atendimento ao cliente da Conta Simples continue eficaz e fluida.
Requisitos Essenciais:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente e liderança de equipe;
- Competência em análise de métricas e decisões baseadas em dados;
- Comunicação clara e capacidade de influenciar positivamente a equipe;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento, como Zendesk, URA e chatbots;
- E, claro, um foco inabalável em solução de problemas e melhoria contínua.
Essas são as características que definirão o sucesso deste cargo. A Conta Simples busca alguém com visão estratégica para estruturar e escalar seu time de atendimento, promovendo ganhos de eficiência operacional e melhorias contínuas na experiência do cliente.
Benefícios
- Ambiente de trabalho remoto e flexível
- Cultura de inovação em uma startup acelerada pela Y Combinator
Sobre a Empresa
A Conta Simples oferece uma plataforma inteligente que integra a gestão de despesas e conta corrente em múltiplos cartões. Projetada principalmente para empresas de economia moderna, essa startup não só ajuda a controlar gastos, mas também melhora a eficiência das operações diárias. Acelerada pela Y Combinator e destacada na lista das 100 Startups to Watch 2020, a Conta Simples promete manter as empresas sempre à frente, trazendo paz ao setor financeiro.
Dicas de Aplicação
Ao se candidatar para uma posição de Supervisor(a) de Atendimento, é essencial que você demonstre suas habilidades de liderança e experiência em gerenciamento de equipes. Enfatize experiências anteriores onde você orientou times para alcançar metas, especialmente se isso envolveu melhorias demonstráveis em satisfação do cliente ou eficiência operacional.
Certifique-se de personalizar seu currículo para destacar suas competências em análise de dados e uso de métricas como uma base para tomada de decisões. Este cargo valoriza fortemente a resolução de problemas e o uso de dados para dirigir melhorias contínuas, portanto, exemplos específicos dessas habilidades serão apreciados.
Na carta de apresentação, foque em como suas experiências e habilidades podem beneficiar a Conta Simples em alcançar seus objetivos estratégicos. Torne explícito como você pode atuar como um elo entre a equipe de atendimento e as diversas áreas da empresa, contribuindo para melhorias nos processos e produtos.
Finalmente, demonstre seu entusiasmo pelo ambiente dinâmico e inovador que uma startup oferece. Isso mostra que você não apenas quer um emprego, mas que está verdadeiramente engajado em aprender e contribuir para o sucesso global da empresa.
Dicas para Entrevista
Durante a entrevista, espere perguntas sobre como você liderou equipes em situações desafiadoras, especialmente relativas a atendimento ao cliente. Seja claro em explicar como você identificou problemas e implementou soluções eficazes. Dê exemplos concretos que mostrem suas habilidades em comunicação e mediação durante conflitos.
Prepare-se para discutir números e métricas, como você usou dados para melhorar o atendimento ao cliente e quais foram os resultados dessas mudanças. Isso pode incluir como você reduz o Tempo Médio de Atendimento ou aumenta a Taxa de Resolução na Primeira Chamada (FCR).
Além disso, esteja pronto para responder a perguntas situacionais hipotéticas que testem sua capacidade de lidar com problemas específicos de atendimento ao cliente. Isso pode incluir, por exemplo, como você lidaria com um volume inesperado de chamadas ou uma mudança nas políticas da empresa.
Por fim, destaque como você se mantém atualizado com as tendências do setor e como isso pode ser aplicado na função oferecida pela Conta Simples. Mostre sua disposição e habilidade em se adaptar e liderar em um ambiente em constante mudança, típico de uma startup.
Salário
A empresa optou por não divulgar a faixa salarial para esta vaga.
Recomendamos que você busque essa informação durante o processo seletivo.
Como se candidatar
Se você tem paixão por liderar equipes para proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente de alto nível e se identifica com o ritmo acelerado e inovador de uma startup, não deixe de aplicar para a posição de Supervisor(a) de Atendimento na Conta Simples!
