Faça Parte do Sucesso dos Clientes
Oportunidade para Analista de Customer Success Pleno onde você ajudará empresas e pessoas a ter uma experiência digital impecável. Traga sua paixão pelo atendimento ao cliente para atuar remotamente atendendo grandes contas.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
Este é um convite para quem ama construir relações duradouras e satisfatórias no ambiente digital! A Clicksign, pioneira em assinaturas eletrônicas no Brasil, está à procura de um Analista de Customer Success Pleno que traga na bagagem experiência e entusiasmo por garantir a melhor experiência para seus clientes.
Você estará imerso num ambiente colaborativo e dinâmico, onde o foco é a confiança, ou Trust como gostamos de chamar. A empatia e o respeito são marcas do time da Clicksign, que preza por uma comunicação clara, focada em dados e com um capricho desmedido por qualidade.
Ao integrar esse time, você estará diretamente ligado ao crescimento sustentável dos clientes, maximizando o uso e valor de nossas soluções. As responsabilidades incluem desenvolver relações fortes dentro das contas, contribuindo desde o sucesso inicial até a fidelização e retenção dos clientes.
No dia a dia, o profissional atuará ativamente com as áreas internas de Solutions e Produto, explorando e documentando todas as interações relevantes com clientes. Entre outros desafios, você monitorará métricas críticas, proporá melhorias, e até realizará upsell e cross-sell! Tudo isso enquanto mantém um olhar atento sobre cada busca por expansão de seus clientes.
Benefícios
- Trabalho remoto
- Ambiente colaborativo
- Oportunidade de crescimento
- Interação com diferentes áreas da empresa
Sobre a Empresa
A Clicksign é uma empresa brasileira inovadora e líder no mercado de assinaturas eletrônicas. Conhecida pela segurança e eficiência de suas soluções, a Clicksign tem se destacado por facilitar as relações digitais entre pessoas e empresas, promovendo um ambiente de crescimento inteligente no mundo digital.
Dicas de Aplicação
Primeiro, certifique-se de entender profundamente o papel de um Analista de Customer Success. Pesquise sobre as funções e o impacto que este profissional tem dentro da empresa, especialmente em negócios SaaS.
Em seu currículo, destaque suas experiências em criar e manter relacionamentos saudáveis com os clientes. Mostre exemplos práticos onde você mediu e melhorou a satisfação do cliente.
Foque em apresentar habilidades analíticas e sua capacidade de transformar dados em insights valiosos. Muitos empregadores procuram indivíduos que possam basear suas decisões em métricas sólidas.
Não deixe de mencionar sua familiaridade com ferramentas de CRM, especialmente o Hubspot, se for o seu caso. Este detalhamento pode ser um diferencial importante na seleção inicial.
Dicas para Entrevista
Prepare-se para perguntas voltadas à sua experiência anterior em Customer Success. Exemplifique situações em que superou desafios na gestão de contas importante.
Demonstre sua capacidade de comunicação, ilustrando como traduziu necessidades técnicas em benefícios claros para os clientes. Esteja pronto para dar exemplos de como facilitou upselling ou cross-selling.
Mostre com segurança seu entendimento sobre o uso de métricas para monitorar e melhorar a saúde do cliente. Pratique explicações claras sobre como você abordaria a redução do churn.
Esteja preparado para perguntas sobre como seria sua política de colaboração interdepartamental para alcançar a excelência no atendimento ao cliente. Expresse suas ideias sobre o cultivo de uma cultura de empatia e apoio mútuo.
Salário
A empresa optou por não divulgar a faixa salarial para esta vaga.
Recomendamos que você busque essa informação durante o processo seletivo.
Como se candidatar
Se você é apaixonado por melhorar a experiência do cliente e deseja integrar um time que faz a diferença no mundo digital, não perca esta oportunidade! Estamos ansiosos para conhecer candidatos que compartilham nosso compromisso com a confiança e excelência.
