Liderando o Sucesso do Cliente com Confiança

Descrição da Vaga

A Aurum Software está em busca de um Coordenador de Customer Success para integrar o time do Themis. A missão? Impulsionar o crescimento do time, estimulando aprendizado contínuo e autonomia. Colaborar com a equipe de Experiência do Cliente é essencial para criar estratégias que aumentem o engajamento e assegurem a fidelização dos clientes.

Principais Atividades:

• Gerenciar a experiência dos clientes: Alinhamento da jornada dos clientes com a estratégia de CX.
• Fortalecer o vínculo com os clientes: Desenvolver abordagens preventivas e proativas.
• Monitorar e reduzir o churn: Identificar causas e implementar estratégias para mitigação.
• Liderança do time: Desde o processo seletivo até a integração e o desenvolvimento contínuo.
• Avaliação de performance do time: Prover feedbacks construtivos e definir trilhas de carreira.
• Orientação para OKRs: Acompanhar objetivos desafiadores alinhados aos resultados estratégicos da empresa.
• Fomento à inovação: Realizar benchmarking e pesquisas de mercado para detectar tendências.
• Comunicação interna: Garantir uma comunicação efetiva entre Customer Success e demais áreas.
• Participação em reuniões estratégicas: Representar as necessidades e oportunidades da base de clientes nos encontros com stakeholders.

Requisitos Necessários:

• Ensino superior em Administração, Direito, Relações Internacionais ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, diferencial se já atuou com produtos on-premise.
• Experiência em liderança de times, incluindo práticas de feedback e desenvolvimento.
• Conhecimento em métricas de desempenho e melhores práticas de mercado.
• Capacidade analítica e experiência em gestão de conflitos e projetos.
• Visão estratégica e habilidade de negociação.
• Experiência prévia no mercado jurídico é um diferencial.

Esta é uma oportunidade incrível para quem tem paixão em otimizar a jornada do cliente e trazer impacto positivo através da liderança e inovação. O foco total é no cliente, e o desafio está lançado para transformar clientes em defensores do Themis!

Dicas de Aplicação

Aplicar para uma posição como Coordenador de Customer Success é uma excelente oportunidade para mostrar suas habilidades de liderança e impacto no cliente. Primeiro, revise seu currículo e destaque experiências relevantes relacionadas ao atendimento ao cliente e liderança de equipes. Inclua projetos específicos em que você desempenhou um papel crucial na melhoria da experiência do cliente.

Na carta de apresentação, seja autêntico! Fale sobre sua paixão por trabalhar com clientes e como suas habilidades podem trazer impacto positivo. Dê exemplos de como você lidou com situações desafiadoras e como isso resultou em benefícios para a empresa.

Antes de enviar sua inscrição, certifique-se de que seu perfil no LinkedIn e outras redes profissionais estão atualizados e refletem suas conquistas mais recentes. Muitas vezes, recrutadores conferem suas redes sociais para entender melhor seu background.

Lembre-se de adaptar cada candidatura: evite enviar a mesma carta de apresentação para diferentes empregos. Personalização é a chave para se destacar como candidato interessado e qualificado.

Dicas para Entrevista

No dia da entrevista, esteja preparado para discutir estratégias que implementou no passado para melhorar a retenção e satisfação dos clientes. Esteja pronto para compartilhar exemplos de liderança de equipe e como você desenvolve talentos e impulsiona resultados.

O entrevistador provavelmente estará interessado em ouvir sobre suas habilidades de resolução de problemas. Prepare-se para falar sobre situações em que identificou e resolveu desafios complicados, especialmente aqueles que envolvem relação com clientes.

Faça perguntas! Prepare algumas questões relevantes sobre a cultura da empresa, como eles medem o sucesso do cliente, e quais são as maiores oportunidades ou desafios atuais da equipe de Customer Success.

Ensaiar respostas para perguntas comuns pode ajudar a se sentir mais confiante. Tente ser específico e direto ao ponto sem esquecer de evidenciar suas conquistas e aprender com erros onde cabível, pois isso demonstra maturidade profissional.