Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição da Vaga

O papel de Gerente de Sucesso do Cliente é perfeito para você que é apaixonado por construir negócios e conduzir projetos que impliquem em resultados concretos. Se você gosta de se aprofundar em dados para encontrar insights e é confiante na gestão de projetos, essa oportunidade é para você! O(a) Gerente de Sucesso do Cliente será responsável por uma alta quantidade de contas com baixo volume de gastos, nas divisões SMB/MM ou ENT.

Este profissional deverá identificar e sinalizar riscos para evitar perda de clientes, construir relacionamentos sólidos, reconhecendo desafios e oferecendo soluções para favorecê-los. Além disso, ele(a) será a voz do cliente, coletando feedbacks e compartilhando com as partes internas interessadas.

Em seu dia a dia, será responsável por proporcionar uma experiência de alta qualidade ao cliente, coordenando com as equipes internas para garantir respostas e finalizações rápidas às solicitações dos clientes. Além disso, incentivará o uso de funcionalidades da plataforma que melhorem a experiência do cliente e aumentem a retenção.

Para esta posição, é necessário ter ao menos 2 anos de experiência, idealmente em posições de sucesso do cliente ou roles de consultoria. É essencial ter experiência prévia em aconselhamento de clientes e um forte desejo de trabalhar na área de tecnologia.

Procuramos alguém que seja espontâneo na construção de relações, mantenha a calma em momentos de crise, e comemore as conquistas junto aos parceiros. Também é importante ter uma mentalidade quantitativa e apreciadora de dados, transformando-os em insights para recomendações simples e acionáveis.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Oportunidades de crescimento
• Ambiente colaborativo
• Exposição global

Dicas de Aplicação

Para aplicar para esta vaga, é importante demonstrar sua paixão por trabalhar construindo relacionamentos e seu desejo de impactar positivamente a experiência do cliente. Destacar experiências passadas, especialmente em empresas de ponta e suas conquistas, pode fazer você se destacar.

Apresente de forma clara suas habilidades analíticas e como transformou dados em soluções práticas em experiências anteriores. Ser detalhista e preciso pode ser um diferencial importante.

Se tiver experiência em consultoria ou aconselhamento de clientes, enfatize estas experiências demonstrando como ajudou a resolver problemas e colaborou efetivamente com partes interessadas internas.

Por fim, mostre seu entusiasmo pelo setor de tecnologia e como se mantém atualizado(a) sobre as melhores práticas. Inclua uma nota pessoal ou história que reflita seu crescimento e motivação contínua.

Dicas para Entrevista

Para a entrevista, prepare-se para perguntas como "Dê um exemplo de uma situação onde você teve que lidar com um cliente insatisfeito". Eles estarão avaliando sua capacidade de resolução de problemas e suas habilidades interpessoais.

Perguntas sobre suas habilidades com dados também são comuns, então esteja preparado(a) para discutir uma situação em que os dados que analisou levaram a uma recomendação substancial. Demonstrar clareza e lógica em seu pensamento é crucial.

Em caso de desafios ou mudanças, como você os aborda? Esperam ver adaptabilidade e resiliência em sua resposta, que é uma característica chave para este tipo de posição, dada a dinâmica rápida do ambiente de trabalho.

Finalmente, talvez lhe perguntem sobre suas motivações e ambições futuras. Explique por que este papel na Deel é importante para você e como ele encaixa em seus objetivos de carreira a longo prazo. Autenticidade e clareza sobre o que você almeja pode conquistar pontos.