Especialista em TI por Contrato

Descrição da Vaga

A Customer.io está à procura de um Especialista em Suporte de TI para se juntar ao nosso grupo apaixonado de profissionais de operações internas. Esta é uma nova posição de nível iniciante em Tecnologia da Informação, onde você irá fornecer suporte técnico essencial no dia a dia para nossos colaboradores.

Esta função é vital para otimizar nossas operações internas de TI com o objetivo de melhorar a experiência e a eficiência dos colaboradores. Trabalhará sob a orientação de lideranças seniores e outras partes interessadas, levando a satisfação dos funcionários a novos patamares. Procuramos alguém que tenha um conhecimento básico da indústria SaaS e excelente domínio das tecnologias e metodologias líderes do mercado.

Tarefas do Dia a Dia:

• Responder a consultas dos colaboradores e solucionar problemas técnicos com hardware, software e ocasionalmente conectividade de rede domiciliar.
• Documentar e escalar questões complexas para o Gerente de TI.
• Conduzir procedimentos básicos de segurança de TI (ex.: redefinição de senhas/2FA).
• Auxiliar nas tarefas de integração e desligamento de colaboradores.
• Atualizar o banco de dados interno de boletins de segurança com planos de mitigação de riscos.
• Manter e atualizar documentação de TI.
• Auxiliar em projetos de TI sob orientação do Gerente de TI.
• Realizar procedimentos de teste para novos lançamentos de software e oferecer suporte durante a implantação.
• Processar upgrades e recuperações de MacBooks de funcionários.

Experiência Requerida:

• 1-2 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência em suporte a uma força de trabalho majoritariamente remota.
• Proficiência com MacOS (capacidade de interpretar arquivos de log do macOS é um diferencial).
• Certificações específicas da indústria são um diferencial (ex.: Implementação e Gestão da Apple (ADM), Segurança+, ou equivalente).

Habilidades e Competências:

• Compreensão de gerenciamento do Google Workspace.
• Entendimento abrangente de soluções MDM e EDR (ex.: Kandji & Malwarebytes).
• Experiência em um ambiente dinâmico e em rápido crescimento.
• Conhecimento em linguagens de script ou programação (ex.: Python, Bash, ou Shell) é um diferencial, embora não seja obrigatório.

Benefícios

• Trabalho remoto

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar para a posição de Especialista em TI, certifique-se de que seu currículo evidencia sua experiência com suporte a colaboradores remotos. Destaque todas as certificações relevantes que você possui, além da experiência com ambientes dinâmicos e em rápido crescimento.

Além disso, inclua qualquer experiência que tenha com sistemas MacOS. Essa habilidade será um diferencial no papel, especialmente se você possui conhecimentos de como interpretar arquivos de log do macOS.

Prepare uma carta de apresentação que resuma seu entusiasmo pela vaga e sua compreensão da importância de entregar uma excelente experiência para os funcionários por meio de suporte de TI.

Por fim, não se esqueça de personalizar sua candidatura para evidenciar as qualidades e habilidades específicas que fazem de você o candidato ideal para a Customer.io.

Dicas para Entrevista

Na entrevista, esteja preparado para discutir como você lidou com situações complexas em TI anteriormente e como solucionou problemas técnicos remotamente. Pense em exemplos concretos que reflitam suas capacidades de resolução de problemas.

A Customer.io pode querer saber sobre sua familiaridade com o Google Workspace e como você utilizaria essas ferramentas para melhorar a produtividade e segurança dos colaboradores.

Também, esteja pronto para discutir sobre as soluções MDM e EDR que você conhece, como Kandji & Malwarebytes. Mostre seu entendimento e experiências passadas com estas tecnologias.

Uma boa dica, ao final da entrevista, é perguntar sobre os próximos passos no processo de recrutamento, mostrando assim o seu interesse e dedicação pela empresa e pela posição.