Técnico de Service Desk Júnior - Seu Início no Mundo da TI

Descrição da Vaga

Você tem paixão por Tecnologia da Informação e gostaria de trabalhar numa posição que combina aprendizado e prática? Temos uma ótima notícia! A Quality está em busca de um Técnico de Service Desk Júnior. Este é um ótimo ponto de partida para um profissional da tecnologia, mesmo que ainda esteja cursando um grau superior.

Seu dia a dia consistirá em registrar e gerenciar chamados, lidar com demandas de 1º e 2º nível, e oferecer suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares como Pacote Office, além de redes, impressoras e periféricos. Você cuidará da manutenção em desktops e notebooks e se encarregará de tarefas como realização de mapeamento de diretórios, configuração de e-mails POP/Exchange, Lotus Notes, configurações de perfil, instalação de VPN e configuração de IP.

Acompanhar, atender e atualizar chamados da Base será parte de sua rotina, cuidando para evitar atrasos nos prazos do SLA do projeto e diminuindo o backlog de chamados. Sua função também incluirá a criação e atualização de bases de conhecimento, escrevendo procedimentos e scripts para o portal KCS.

Para esta posição, o conhecimento em troubleshooting de redes, microinformática, software e hardware, ferramentas de Service Desk, sistemas operacionais e Pacote Office é necessário. Ter formação na área de Tecnologia será considerado um diferencial, mas não é obrigatório.

As vagas têm modelos de atuação remoto, com horários variando em escala 12x36, sendo duas vagas para o horário das 07:00 às 19:00 e duas outras das 19:00 às 07:00. Há uma preferência por candidatos residentes em Curitiba, PR, mas esta localização não é obrigatória.

Benefícios

• Modelo de atuação remoto

Dicas de Aplicação

Você está pronto para embarcar na carreira de Técnico de Service Desk? Aqui estão algumas dicas para preparar sua candidatura para esta incrível oportunidade!

Primeiro, certifique-se de ajustar o seu currículo para destacar as habilidades e experiências relacionadas à posição. Mesmo que você não possua experiência direta, inclua qualquer curso ou projeto universitário que demonstre seu conhecimento técnico.

No campo de resumo do currículo, enfatize suas qualidades proativas e capacidade de trabalhar bem com outras pessoas, já que são características valorizadas para esta posição.

Por fim, lembre-se de adicionar uma carta de apresentação personalizada. Use este espaço para expressar seu entusiasmo pela vaga, discorrer sobre como você pode agregar valor à Quality e mencionar seu interesse contínuo em aprender e evoluir na área de TI.

Dicas para Entrevista

Ao se preparar para a entrevista, pense em exemplos específicos onde você demonstrou habilidades como resolução de problemas e trabalho colaborativo. Ter histórias prontas pode te ajudar a responder perguntas comportamentais de maneira mais segura.

Durante a entrevista, não tem problema pedir um momento para pensar em uma pergunta se necessário. Melhor dar uma resposta bem pensada do que se apressar e não explicar seu ponto completamente.

Utilize termos técnicos quando necessário, mas evite encher suas respostas com jargões. Lembre-se que clareza e direcionamento são mais impressionantes do que tentar impressionar com linguagem técnica complexa.

É sempre uma boa prática se preparar para perguntas técnicas básicas, como a explicação de um conceito básico de rede ou como você resolveria um problema comum de software. Isso vai te ajudar a mostrar que você tem o conhecimento fundamental esperado para a posição.