Gerente de Sucesso do Cliente Empresarial

Descrição da Vaga

A Canonical está expandindo sua equipe de Sucesso do Cliente para continuar oferecendo interações inteligentes e precisas através do nosso portfólio de produtos, de Ubuntu a infraestruturas e aplicações open-source. Como Gerente de Sucesso do Cliente, você se especializará em um dos seguintes segmentos: Mass, Focus ou Step Growth, conforme as necessidades dos clientes, variando de PME's até grandes empresas.

No seu dia a dia, você será responsável por integrar novos clientes aos nossos produtos e processos de suporte — produtos como Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, entre outros. Você também terá um papel crucial na elaboração e coordenação de projetos complexos em colaboração com desenvolvedores, gestores de TI e tomadores de decisão de diversas indústrias.

Trabalhará em conjunto com equipes de Vendas, Engenharia de Campo e Suporte para desenvolver e entregar planos de engajamento que atendam aos objetivos dos clientes. A gestão de um portfólio de clientes em uma região geográfica específica também será parte do seu trabalho, identificando oportunidades de crescimento ou riscos de renovação em coordenação com a equipe de Vendas.

Além disso, você atuará como defensor dos clientes internamente, influenciando os roadmaps de produtos da Canonical, sites, documentação, processos e pessoas para melhorar a satisfação e a retenção dos clientes. Vai suportar os clientes com solicitações de tickets reativas e criar campanhas direcionadas através de múltiplos pontos de contato e atividades digitais.

Estamos à procura de um candidato com mais de 5 anos de experiência relacionada a TI, com exposição a projetos ligados a sistemas operacionais Linux, aplicativos de dados, armazenamento, computação em nuvem, redes, segurança, migração e IoT. Ter habilidade para guiar conversas técnicas e apresentar complexas soluções de software é essencial. Conhecimentos de metodologias ágeis e domínio de múltiplas línguas (Espanhol e Português) serão vantagens. Experiência com Salesforce, Jira e CRMs será um grande diferencial!

Benefícios

• Trabalho remoto
• Colaboração global
• Oportunidades de crescimento
• Ambiente inovador

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar para uma vaga na Canonical, é importante que seu currículo destaque suas habilidades técnicas relevantes para o papel. Certifique-se de enfatizar sua experiência com tecnologias de infraestrutura em nuvem e de código aberto.

No campo de sucesso do cliente, demonstrar sua capacidade de pensar de maneira estratégica e de construir relacionamentos fortes com clientes é essencial. Inclua exemplos de projetos onde você fez a diferença no suporte ao cliente e nas estratégias de engajamento.

Um detalhe que pode ser um diferencial é mencionar sua proficiência em línguas adicionais. A Canonical valoriza talentos multilíngues, especialmente em Espanhol e Português. Isso pode aumentar suas chances, dado o seu impacto no mercado global.

Por fim, não esqueça de personalizar sua carta de apresentação para cada vaga. Mostre que você não só entendeu a proposta da Canonical, mas que está genuinamente interessado em contribuir para o sucesso da comunidade de open-source.

Dicas para Entrevista

Prepare-se para a entrevista revisando a missão e os valores da Canonical. Demonstrar um forte entendimento do que a empresa representa pode causar uma boa impressão aos recrutadores.

Espere discussões técnicas sobre sua experiência com sistemas operacionais Linux e outras tecnologias open-source. Estar atualizado sobre as tendências do setor pode ajudar a destacar suas competências.

Reflita sobre suas experiências anteriores gerenciando relacionamentos com clientes. Espera-se que você compartilhe exemplos de como superou desafios e promoveu soluções eficazes em situações complexas.

Pense em possíveis perguntas sobre sua familiaridade com metodologias ágeis e como já trabalhou com equipes multiculturais. Respostas que demonstrem flexibilidade e habilidades de cooperação são geralmente bem-vindas.