Torne-se um Analista de Customer Success JR
Faça parte de uma equipe dinâmica desenvolvendo implantações de software na TOTVS. Ajude a otimizar a experiência do cliente com soluções personalizadas.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
Na TOTVS, o Analista de Customer Success JR tem um papel fundamental. Este profissional é responsável por garantir que os clientes aproveitem ao máximo as soluções de software. Utilizando a Metodologia de Implantação da TOTVS, o analista atuará tanto na implementação quanto no suporte contínuo, assegurando que os clientes estejam engajados e satisfeitos.
As atividades do analista incluem a implantação de sistemas, parametrização de software, simulação, testes funcionais e sustentação, com uma complexidade moderada. O analista também tem um papel consultivo durante o onboarding, servindo como um ponto de contato confiável para os clientes e contribuindo para o sucesso deles no uso dos produtos TOTVS.
Além disso, há um foco em solucionar problemas identificando suas causas raízes. Isso requer habilidades técnicas para ler logs e entender payloads de integrações entre sistemas. Dentro da empresa, o analista colabora ao orientar assistentes e analistas Juniores.
Dentro do escopo da função, é importante ter conhecimento em legislação trabalhista e normas regulatórias, especialmente relacionadas ao controle de ponto eletrônico e também trazer sugestões para melhorias contínuas dos processos da área.
Com uma formação acadêmica completa preferencialmente em áreas correlatas, o candidato ideal tem experiência com produtos SaaS e conhecimento intermediário de espanhol. Experiências na linha Ahgora de produtos TOTVS são vistas como um diferencial importante.
Benefícios
- Trabalho remoto
- Ambiente colaborativo
- Oportunidade de crescimento
- Acesso a treinamentos
Sobre a Empresa
TOTVS é a maior empresa de tecnologia do Brasil, oferecendo um portfólio abrangente que vai além dos sistemas ERP, com soluções para gestão empresarial em diversos segmentos de mercado. A empresa tem um histórico robusto de investimentos em pesquisa e desenvolvimento, comprometida a atender a ampla demanda de seus clientes. Presente em todo o Brasil, a TOTVS está empenhada em oferecer soluções inovadoras e de alta performance.
Dicas de Aplicação
Para essa posição, é essencial apresentar um currículo bem estruturado que destaque sua experiência com implementação de software e suporte ao cliente. Realce quaisquer experiências que teve com produtos SaaS, pois são cruciais para essa função.
Se você possui experiência com software de controle de ponto, como a linha Ahgora da TOTVS, não deixe de destacar isso. Essa competência pode colocá-lo à frente no processo de seleção.
A personalização da carta de apresentação é igualmente fundamental. Mostre que você entende o papel do Customer Success dentro da TOTVS e como você planeja contribuir para a experiência positiva do cliente.
Por último, revisite o seu perfil no LinkedIn. Um perfil completo e atualizado, com suas conquistas e certificados, pode fazer a diferença.
Dicas para Entrevista
Prepare-se para falar sobre suas experiências em onboarding de soluções SaaS. Ter exemplos concretos de quando você superou desafios no atendimento ao cliente será diferencial.
Estude as últimas atualizações de legislação trabalhista relacionadas ao controle eletrônico de ponto, especialmente a Portaria 671/2021 do Ministério do Trabalho. Isso demonstra um conhecimento atualizado e pertinente ao cargo.
Espere perguntas que avaliem sua capacidade analítica em identificar e resolver problemas. Traga exemplos reais onde fez isso com sucesso.
Por último, esteja pronto para discutir a importância do engajamento do cliente e como pode impactar os resultados empresariais. Essa é uma habilidade que a TOTVS valoriza e procura em seus candidatos.
Salário
A empresa optou por não divulgar a faixa salarial para esta vaga.
Recomendamos que você busque essa informação durante o processo seletivo.
Como se candidatar
Se você tem o perfil técnico e a paixão por ajudar empresas a maximizar o uso de ferramentas tecnológicas, essa oportunidade na TOTVS pode ser o próximo passo ideal na sua carreira. Não perca tempo e inscreva-se para ser um Analista de Customer Success JR, uma porta de entrada para um mundo de possibilidades dentro da maior empresa de tecnologia do país.
