Atenda Chamados Remotamente e Ajude a Resolver Problemas!
Seja a ponte que conecta usuários a soluções rápidas e eficazes em um ambiente de suporte técnico remoto. Venha trabalhar com uma equipe dedicada a transformar a educação através da tecnologia.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
Neste papel de Assistente de Suporte Técnico N1, a grande protagonista será a sua habilidade de resolver problemas tecnológicos com rapidez e precisão. Trabalhando remotamente, você terá a oportunidade de não apenas responder a casos complexos, mas também apoiar na elaboração de relatórios gerenciais e acessar diversas plataformas para interagir com os clientes, como chat, WhatsApp, telefone e e-mail. O objetivo maior é agilizar respostas e garantir o sucesso dos alunos e usuários da plataforma.
Para desempenhar essa função com maestria, é essencial possuir experiência anterior em Help Desk, além de estar cursando ou ter finalizado um Ensino Superior em T.I.. Ter um básico conhecimento em informática e familiaridade com sistemas operacionais como Windows, Linux, e macOS também são fundamentais.
Um dos pontos altos desta posição é o incentivo ao desenvolvimento constante. A empresa acredita que buscar soluções ágeis e apresentar críticas construtivas podem melhorar ainda mais os negócios e procedimentos atuais. Existem também possibilidades de aprimorar suas competências com certificações, como o ITIL, que será considerado um diferencial, abrindo portas para progressões futuras.
A cultura inovadora da empresa, que preza pela agilidade e resolução de problemas de forma dinâmica, faz dela um ambiente emocionante para aqueles que possuem uma forte paixão por tecnologia e pela educação. Este é o lugar ideal para quem deseja evoluir dentro de uma das edtechs mais promissoras da América Latina.
Sobre a Empresa
Gran é uma das edtechs mais inovadoras do Brasil e faz parte do seleto grupo das 100 empresas mais promissoras da América Latina. Com uma missão de transformar vidas através da educação e tecnologia, a empresa atende milhares de alunos em todo o Brasil, utilizando uma plataforma digital individualizada e orientada para o sucesso dos estudantes. Gran tem uma cultura ágil, sem burocracia e obcecada pelos desafios e necessidades de seus alunos.
Dicas de Aplicação
Ao aplicar para uma vaga de Assistente de Suporte Técnico N1, certifique-se de que seu currículo esteja atualizado e bem organizado. Destaque suas experiências relevantes em Help Desk e qualquer envolvimento com sistemas operacionais ou plataformas de suporte remoto.
Um bom diferencial é mencionar qualquer certificação que possua, como a Certificação ITIL, para demonstrar sua qualificação e compromisso com as melhores práticas do setor.
Na carta de apresentação, enfatize sua agilidade na resolução de problemas e sua habilidade em se comunicar de forma clara e eficaz em ambientes de alta pressão. Mostrar que você pode manter a calma em meio ao caos é um ponto positivo.
Lembre-se de mencionar seu interesse em trabalhar em um ambiente de aprendizado contínuo, e como seu perfil pode contribuir para o progresso e crescimento da empresa.
Dicas para Entrevista
Prepare-se para falar sobre suas experiências anteriores em suporte técnico, focando em situações em que sua intervenção fez a diferença para o usuário final. Exemplos práticos são bem-vindos para ilustrar seu impacto.
Revise conceitos básicos de informática, como configurações de redes e diferenciações entre sistemas operacionais. Os entrevistadores podem testar seus conhecimentos técnicos durante a entrevista.
Demonstre seu conhecimento em metodologias de atendimento como a ITIL durante a conversa. Se não for certificado, expresse interesse em obtê-la no futuro.
Por último, não esqueça de ressaltar suas soft skills - como paciência, comunicação e pró-atividade. Estas são essenciais para a função e podem ser um grande destaque em relação a outros candidatos.
Salário
A empresa optou por não divulgar a faixa salarial para esta vaga.
Recomendamos que você busque essa informação durante o processo seletivo.
Como se candidatar
Esta é uma oportunidade inigualável para quem é apaixonado por tecnologia e educação. A Gran oferece um ambiente onde você pode crescer e fazer parte de uma equipe que realmente transforma vidas. Se você atende aos requisitos e está em busca de um desafio que permita contribuir para a evolução do ensino digital no Brasil, não deixe de se candidatar!
