Gestão de Clientes no Mundo Digital

Descrição da Vaga

Trabalhar como Account Manager Pleno na RankMyAPP é ingressar em uma área emocionante chamada Reviews Intelligence (RI), onde seu foco principal será entender e otimizar a relação entre os aplicativos de nossos clientes e seus usuários. Aqui, você não só analisa feedbacks e avaliações, mas também ajuda empresas a tomarem decisões informadas que fomentam o crescimento e melhoram sua atuação nas lojas de aplicativos.

Para prosperar nesse papel, você irá:

• Gerenciar contas: Não é apenas adicionar nomes à lista de contatos. É desenvolver relacionamentos significativos com clientes corporativos, identificando pontos de contato estratégicos.

• Reuniões regulares: Manter a proximidade virtual e ocasionalmente física com os clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam constantemente atendidas.

• Análise de dados: Decifre números em insights acionáveis. Desde churn até Net Promoter Score (NPS), use esses dados para propor e implementar melhorias.

• Negociações a longo prazo: Trabalhar com um viés de crescimento contínuo, sempre focando na entrega de valor real ao cliente.

O papel oferece uma visão única do vibrante setor de marketing mobile, permitindo uma imersão em um ambiente onde a inovação encontra dados e estratégia. Se você é alguém que prospera gerenciando relacionamentos e tem uma abordagem analítica, essa pode ser sua oportunidade de brilhar na gestão de contas de clientes de alto nível.

Benefícios

• Remoto
• Exposição global
• Aprimoramento contínuo
• Oportunidades de crescimento

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar para a posição de Account Manager Pleno, é importante demonstrar seu histórico em gerenciamento de grandes contas B2B. A RankMyAPP busca profissionais que tenham experiência não só em manter relacionamentos, mas em expandi-los através de upsell e cross-sell.

Mostre seu domínio em análise de dados e métricas de clientes. Exemplos de como você já usou dados para orientar decisões estratégicas serão uma vantagem na sua aplicação.

A fluência em ferramentas como Google Sheets e Google Presentation será um diferencial forte, então, prepare seus exemplos de apresentação de dados para refletir suas competências.

Por fim, demonstre sua capacidade de comunicação e liderança de reuniões, especialmente em cenários remotos, ressaltando seu talento em articular ideias de forma clara e objetiva.

Dicas para Entrevista

Para a entrevista, prepare-se para discutir a fundo como você lida com estratégias de retenção de clientes e redução de churn. Conheça as métricas dificultosas, como LTV e NPS, e esteja preparado para falar como já as utilizou em contextos anteriores.

Também pode-se esperar perguntas sobre sua habilidade em mediar feedback de clientes e traduzir isso em melhorias práticas. Traga exemplos de como você já fez isso eficazmente.

Foque nas suas habilidades de comunicação. Eles estarão atentos à forma como você conduz o diálogo, então pratique suas habilidades de pitch e apresentação.

Se você possui habilidades em espanhol ou inglês, prepare-se para, possivelmente, demonstrá-las durante a entrevista. Isso pode ser um grande bônus na sua candidatura!