Analista de Suporte N2: Oportunidade Remota

Descrição da Vaga

A oportunidade oferece atuação como Analista de Suporte N2, um nível intermediário no suporte técnico, onde o profissional será o primeiro ponto de contato para usuários internos de uma empresa global de Marketing Digital. Com mais de 600 apps clientes em 17 países, a RankMyApp busca alguém que possa ajustar as configurações e corrigir acessos, além de executar scripts em bancos de dados MongoDB e MySQL, essenciais para manter a operação fluindo. Os chamados geralmente serão monitorados através de JIRA, uma plataforma popular para gerenciamento de tarefas em ambientes de desenvolvimento e suporte, onde o analista também deverá registrar cada atendimento.

Os scripts serão fundamentais, e essa é uma chance de se aprofundar no parque tecnológico da empresa, que envolve tecnologias como Node.js, React e TypeScript. A pessoa também será responsável pela governança de documentos, onde cada processo de atendimento precisará ser registrado, diagnosticado e solucionado na plataforma JIRA e Confluence, garantindo um conhecimento documental acessível para o time.

Além de resolver problemas, o papel deste analista envolve estudar constantemente as melhores práticas de suporte, participando de reuniões de alinhamento com o time e sugerindo melhorias nos processos existentes. A oportunidade também está aberta a quem deseja crescer e aprender mais, já que o ambiente, apesar de demandante, permite um espaço significativo para o desenvolvimento profissional.

A flexibilidade da função remota possibilita ganhos em qualidade de vida aos candidatos, permitindo que qualquer pessoa no Brasil faça parte do time global da RankMyApp.

Benefícios

• trabalho remoto
• horário flexível
• ambiente de inovação
• plano de carreira

Dicas de Aplicação

Ao aplicar para a vaga de Analista de Suporte N2, é importante destacar experiências anteriores em Service Desk, demonstrando conhecimentos em ferramentas de gestão de serviços como o JIRA. Mostrar que você possui domínio técnico em bancos de dados MongoDB e MySQL será um diferencial significativo.

Durante a candidatura, elabore seu currículo ressaltando habilidades de programação e desenvolvimento, principalmente se você já possui experiência com Node.js, React e TypeScript. Esta será uma grande vantagem.

Outra dica importante é abordar sua capacidade de organização e documentação. Como o papel envolve a gestão de informações em plataformas documentais, ressaltar sua experiência com Confluence ou plataformas similares pode ser muito eficaz.

Por fim, destaque em sua aplicação qualquer experiência em desenvolvimento de scripts. Isso mostrará que você tem habilidades práticas que vão além do suporte tradicional, alinhando-se com uma perspectiva mais proativa dentro do time.

Dicas para Entrevista

Para uma entrevista como Analista de Suporte N2, foque em demonstrar sua capacidade de resolver problemas e de comunicar claramente suas soluções. O entrevistador provavelmente quererá saber como você aborda situações complexas e acaba com os problemas de forma eficaz.

Prepare-se para discutir exemplos específicos de casos anteriores, onde você diagnosticou e solucionou problemas técnicos. Isso mostrará sua habilidade de ir além do básico e aplicar uma abordagem lógica e sistemática aos desafios diários.

Provavelmente haverão perguntas técnicas relacionadas ao seu conhecimento em MongoDB, MySQL, e linguagens de programação como Node.js e React. Mostrar uma compreensão sólida dessas tecnologias indicará que você está apto a lidar com as demandas técnicas do papel.

Além disso, esteja preparado para questões sobre governança de documentação. O entrevistador pode querer saber como você contribui para a manutenção e expansão de uma base de conhecimento, além de sua experiência na criação de automações ou templates de solução.