Analista de Experiência do Cliente

Descrição da Vaga

O QuintoAndar está contratando! Se você tem paixão por resolver problemas complexos e ajudar os clientes a encontrar soluções satisfatórias, esta pode ser a vaga perfeita para você. Como Analista de Experiência do Cliente, você se concentrará no canal Reclame Aqui, desempenhando um papel essencial na melhoria da experiência do cliente.

A área de Experiência do Cliente é fundamental, pois lida diretamente com reclamações e situações críticas, onde é preciso agir com empatia e eficiência. Cada interação é uma oportunidade de transformar uma experiência negativa em algo positivo.

As principais responsabilidades incluem receber e registrar reclamações na plataforma Zendesk, uma ferramenta poderosa para suporte ao cliente. Além disso, será necessário gerenciar demandas em Google Sheets, garantindo que todos os casos sejam acompanhados de perto com um toque pessoal. Importante também será o contato direto com os clientes via telefone, agilizando soluções e alimentando melhorias contínuas no atendimento.

Não quer que os sábados sejam um dia de pijama em casa? Sem problemas! Nesta oportunidade, você trabalhará em home office aos sábados, mas precisa ter disponibilidade para atuar com uma carga híbrida, estando alguns dias no nosso escritório charmoso na Vila Madalena, São Paulo. A convivência com a equipe é essencial para compartilhar ideias e crescer juntos!

A experiência necessária inclui habilidades de resolução de conflitos, uso do Zendesk, pensamento crítico, gerenciamento de demandas e conhecimento básico em Google Sheets. Qualificações extras, como experiência com Reclame Aqui ou certificações em Experiência do Cliente, serão diferenciais que destacam sua candidatura.

Benefícios

• Modelo híbrido de trabalho
• Flexibilidade para home office aos sábados

Dicas de Aplicação

Para se destacar ao se candidatar a uma vaga como Analista de Experiência do Cliente no QuintoAndar, comece ajustando seu currículo. Destacar sua experiência prévia em atendimento ao cliente é essencial, especialmente se você já lidou com plataformas como o Reclame Aqui ou o Zendesk.

Escreva uma carta de apresentação personalizada. Mostre ao QuintoAndar como você utiliza suas habilidades de resolução de conflitos e suporte ao cliente. Exemplificar situações passadas onde você centralizou soluções criativas ou melhorou a experiência do cliente através de uma abordagem proativa pode fazer toda a diferença.

Certifique-se de que seu perfil online, especialmente em redes profissionais como o LinkedIn, está atualizado. O QuintoAndar é uma empresa de tecnologia, e estar presente digitalmente é um ponto a seu favor.

Se houver um campo para mensagem ou uma seção para 'mensagem ao empregador' durante o processo de inscrição, use-o. Provoque interesse sobre sua personalidade, ética de trabalho, ou algo pessoal que possa encurtar distâncias entre você e a cultura do QuintoAndar.

Dicas para Entrevista

Prepare-se para a entrevista estudando o histórico do QuintoAndar. Entender como a empresa opera e valoriza a tecnologia ajudará a responder perguntas direcionadas ao papel que você terá na marca. Visite o site deles e leia sobre notícias recentes ou reconhecimentos recebidos.

Reveja suas experiências passadas em atendimento ao cliente e imagine perguntas sobre esses casos. Pense em situações em que você mostrou habilidades de resolução rápida, empatia ou capacidade de gestão de conflitos. A prática de relatar estas experiências tornará suas respostas mais fluidas e confiantes.

Espera-se que você saiba usar bem o Zendesk, então esteja pronto para responder sobre como você utiliza esta ferramenta para criar um atendimento eficiente e personalizado.

Pratique a resposta para perguntas comuns de entrevista. Isso inclui seus pontos fortes e fracos, como você lida com situações de pressão e o que você pode trazer de inovador para o QuintoAndar. Ser honesto e mostrar capacidade de autocrítica são atitudes sempre bem-vindas.