Liderando Inovações em Operações de Produto
Seja o elo de ligação na Help Scout, promovendo a eficiência e alinhamento entre equipes. Proporcione soluções impactantes e focadas no cliente em um ambiente remoto.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
Como Diretor de Operações de Produto na Help Scout, ser responsável por liderar as operações dentro da Experiência Org, incluindo design de processos, gestão de programas e projetos, e o alinhamento interfuncional dos nossos objetivos e roadmap. É um papel estratégico que garante a operação nos mais altos padrões e entrega de valor aos clientes de forma consistente e eficiente.
Você será a "cola" entre as equipes de Produto, Design e Engenharia, e outros times da Help Scout, como operações comerciais e a equipe de clientes. As responsabilidades incluem organizar a medição dos objetivos da Experiência Org, implementar melhorias de processos, assegurar consistência operacional, supervisionar o roadmap de produtos, gerenciar projetos quando necessário, e fechar o ciclo de feedback com equipes de Produto, Engenharia e Design.
Sobre o candidato ideal: Procura-se um líder estratégico com mais de 5 anos de experiência em equipes de operações de produto, preferencialmente em espaço B2B SaaS. Habilidades excepcionais de comunicação são necessárias para colaborar eficazmente com todos os níveis da organização. Conhecimento profundo em gestão de programas ou projetos dentro de uma organização de tecnologia ou engenharia é essencial.
Benefícios
- Ambiente 100% remoto
- Colaboração com equipes globais
- Oportunidade de liderar e inovar
- Imersão em cultura de escrita forte
Sobre a Empresa
A Help Scout é uma empresa focada em criar experiências excepcionais para os clientes. Oferece ferramentas de e-mail e chat ao vivo com um toque personalizado, além de conteúdos de ajuda integrados. Com um sistema otimizado para facilidade de uso e treinamentos simples, a Help Scout fornece os recursos poderosos necessários para suportar grandes volumes de atendimento ao cliente. É uma plataforma que valoriza tanto seus clientes quanto os processos internos, comprometida com a excelência e inovação.
Dicas de Aplicação
Para conquistar essa posição, é essencial demonstrar experiência prévia em operações de produto, idealmente em um ambiente de tecnologia como SaaS B2B. Mostre projetos específicos em que você liderou a entrega de soluções inovadoras.
Prepare um currículo claro e direto que destaque suas competências em liderança e comunicação, vitais para o sucesso na Help Scout. Documente suas habilidades de gerenciamento de processos e melhora de eficiência.
Familiarize-se com a cultura e valores da Help Scout, mostrando alinhamento com sua abordagem focada no cliente e em inovação.
Uma carta de apresentação bem escrita pode destacar seu entusiasmo e adequação para a posição, especialmente em um ambiente de equipe totalmente remoto.
Dicas para Entrevista
Durante a entrevista, prepare-se para discutir sua experiência em liderar equipes e otimizar operações de produto. Dê exemplos de como você implementou melhorias que impactaram positivamente nos resultados.
Esteja pronto para discutir como você lidaria com desafios interfuncionais, fechando ciclos de feedback e melhorando colaboração entre departamentos distintos como Engenharia e Produto.
Questões sobre sua capacidade de comunicação em ambientes remotos podem ser exploradas, então destaque sua habilidade de articular complexidades e promover mudanças eficazmente.
Demonstre seu expertise em gestão de projetos e programas, debatendo as práticas e ferramentas que você utilizou para alcançar eficiência e alinhamento organizacional.
Salário
A empresa optou por não divulgar a faixa salarial para esta vaga.
Recomendamos que você busque essa informação durante o processo seletivo.
Como se candidatar
Se você é um líder estratégico com paixão por otimização de processos e excelência em operações de produto, a Help Scout oferece o ambiente perfeito para você coordenar inovações. Candidate-se e mostre suas habilidades para impactar positivamente a empresa e seus clientes.
