Encante Clientes como Analista de Atendimento Júnior!

Descrição da Vaga

Você já ouviu falar na Azos? Essa insurtech moderna e inovadora está em busca de um Analista de Atendimento Júnior para fazer parte de sua equipe crescente no setor de seguros. Como parte do time de atendimento, o foco é oferecer uma experiência inesquecível ao cliente.

A área de atendimento ao cliente na Azos tem o papel vital de gerir os contatos por diferentes canais como telefone, e-mail, WhatsApp, e redes sociais. O objetivo é não apenas resolver problemas, mas também criar laços com os clientes e manter a satisfação em alta.

Suas principais responsabilidades serão:

• Atender e cuidar dos clientes através de vários canais, sempre com um sorriso na voz e muita empatia no coração.
• Tratar tíquetes e e-mails de forma ágil e eficaz, garantindo prazos (o famoso SLA) e resoluções satisfatórias.
• Participar de treinamentos de atendimento ao cliente pra sempre melhorar e crescer na carreira.
• Acionar o suporte quando necessário, seja por avaria no sistema ou por pedidos dos clientes.
• Compreender profundamente as necessidades dos clientes para ajudá-los a ter sucesso em suas jornadas, com foco especial nos casos de sinistro.
• Prestar suporte para outras áreas que tenham interfaces com o atendimento, por exemplo, resolvendo casos que pingam no famoso 'Reclame Aqui'.

Esse é o lugar perfeito para quem tem paixão pelo atendimento e quer fazer a diferença. Importante ter experiência em atendimento ou áreas relacionadas e conhecimento em pacote Office. Se você ainda tiver conhecimento em ferramentas de atendimento, melhor ainda!

Se você se reconhece nessas linhas e quer ser parte da transformação do seguro de vida no Brasil, essa pode ser a sua oportunidade dos sonhos!

Benefícios

• Ambiente de trabalho colaborativo
• Oportunidade de crescimento
• Treinamentos regulares
• Trabalho 100% remoto

Dicas de Aplicação

Para se destacar na sua aplicação para o cargo de Analista de Atendimento Júnior na Azos, é importante focar em sua experiência prévia com atendimento ao cliente, destacando momentos em que você garantiu uma experiência positiva ao cliente. Inclua exemplos de como você lidou com situações difíceis, sempre destacando a solução bem-sucedida e a satisfação do cliente.

Certifique-se de que seu currículo e carta de apresentação estejam formatados de forma clara e profissional. Evite jargões e, se possível, inclua números ou dados que comprovem seus resultados, como aumento da satisfação do cliente.

Personalize sua carta de apresentação mencionando specificamente a Azos e sua missão. Explique por que você está entusiasmado em trabalhar nesse setor e como você pode contribuir para essa missão. Isso mostra que você fez sua lição de casa e que realmente deseja fazer parte dessa transformação no mercado de seguros.

Finalmente, mostre sua disposição para aprender e crescer. Na Azos, o contínuo aprimoramento dos colaboradores é valorizado, então destaque sua abertura para treinamentos e desenvolvimento pessoal e profissional.

Dicas para Entrevista

No dia da entrevista para o cargo de Analista de Atendimento Júnior na Azos, prepare-se para demonstrar suas habilidades de comunicação e resolução de problemas. Perguntas típicas podem incluir situações em que você lidou com clientes irritados e como reverteu a situação a seu favor.

Seja sincero ao falar sobre suas experiências anteriores. Os recrutadores valorizam a honestidade e a transparência quando se trata das suas habilidades e desafios que você ainda está trabalhando para superar.

Tente pensar em exemplos concretos que mostram seu compromisso com o cliente. Histórias de sucesso pessoal podem fazer toda a diferença, especialmente se elas refletirem a missão e os valores da Azos.

Finalmente, não esqueça de mostrar um bom conhecimento sobre a Azos. Saiba como a empresa funciona, seus produtos, e traga suas impressões sobre o setor de seguros digital. Isso mostrará seu interesse genuíno e poderá impressionar os entrevistadores.