Consultor de Atendimento Descomplicado
Atue de qualquer lugar como Consultor de Atendimento a Reservas, oferecendo suporte e gestão de reservas para clientes. A Aviva é focada em levar alegria, inovação e diversão para sua equipe e clientes.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
Neste papel de Consultor de Atendimento a Reservas, você será a voz e o ouvidos para os clientes que planejam suas escapadas através dos sites da Aviva. Sua tarefa é ser o ponto de contato principal para aqueles que desejam alterar ou cancelar reservas, compreender regras contratuais e solicitar reembolsos. Além disso, estará à frente para fornecer informações claras e precisas sobre as reservas existentes e as políticas atuais.
Uma parte essencial do trabalho é gerenciar de forma eficaz os casos pendentes, garantido que toda a documentação necessária seja bem conservada e fácil de acessar. Você também será responsável por monitorar e atualizar as métricas de performance da equipe (KPIs) utilizando o Excel.
A expertise em atendimento ao cliente inclui clarificação de dúvidas e se manter atualizado com mudanças de processos, enquanto busca ativamente identificar oportunidades de vendas para o time apropriado. A comunicação e adaptação são fundamentais, uma vez que o contato será através de vários canais, desde e-mails até ligações ativas.
Em suma, seu papel é garantir que os clientes tenham uma experiência tranquila e agradável em todas as interações ao gerenciar eficientemente todas as solicitações e informações.
Benefícios
- Possibilidade de trabalhar remotamente
- Ambiente colaborativo
- Foco no desenvolvimento pessoal
Sobre a Empresa
A Aviva é uma empresa que valoriza as pessoas e acredita no poder do entretenimento para trazer felicidade e diversão. Desde 2018, sua missão tem sido criar experiências incríveis, tanto para seus clientes quanto para suas ‘pessoas associadas’ – colaboradores que, juntos, constroem uma cultura de inovação e acolhimento.
Dicas de Aplicação
Para se destacar na candidatura para o cargo de Consultor de Atendimento a Reservas, é importante enfatizar suas habilidades em comunicação e atendimento ao cliente. Personalize seu currículo ressaltando quaisquer experiências anteriores nesses campos. Além disso, se já trabalhou com gerenciamento de reservas ou atendimento online, não esqueça de mencionar essas experiências.
No campo das cartas de apresentação, enfatize sua capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos e multidisciplinares. Aproveite para expressar seu entusiasmo em proporcionar experiências positivas aos clientes, uma vez que Aviva valoriza a conexão humana e a satisfação do consumidor.
Você também deve destacar qualquer familiaridade com o uso de ferramentas do Pacote Office, particularmente Excel, já que será necessário para criar relatórios de KPIs. Lembre-se de salientar suas habilidades analíticas, que são um diferencial no campo de atendimento ao cliente.
Se você fala qualquer língua adicional ou tem experiência em ambientes multiculturais, certifique-se de incluir essas informações, pois o atendimento pode envolver clientes de variadas localidades.
Dicas para Entrevista
Durante a entrevista, prepare-se para conversas sobre suas experiências anteriores em atendimento ao cliente. Exemplifique situações em que lidou efetivamente com desafios ou resolveu problemas, mostrando como isso impactou positivamente a experiência do cliente.
Esteja pronto para responder perguntas sobre como você gerencia mudanças e adapta-se rapidamente a novas políticas ou sistemas. Aviva valoriza a inovação, então mostrar sua capacidade de pensar criativamente pode ser uma vantagem.
Pratique respostas para perguntas sobre suas habilidades técnicas, como uso do Pacote Office e Excel. Detalhe como suas competências nessas áreas têm influenciado suas atividades profissionais no passado.
Geralmente, entrevistas para este tipo de posição podem incluir estudos de caso ou simulações de atendimento ao cliente. Prepare-se para este formato, mostrando sua habilidade de se conectar com o cliente e resolver problemas eficazmente.
Salário
A empresa optou por não divulgar a faixa salarial para esta vaga.
Recomendamos que você busque essa informação durante o processo seletivo.
Como se candidatar
Se você tem paixão por atendimento ao cliente e busca trabalhar em um ambiente que é ao mesmo tempo fun e colaborativo, esta oportunidade é perfeita para você. Enviar sua candidatura é o primeiro passo para se juntar a uma equipe que visa diariamente criar experiências inesquecíveis e distribuir sorrisos por onde passa.
