Analista de Suporte Técnico Júnior: Desafie-se!

Descrição da Vaga

Para quem está iniciando na área de tecnologia e adora ajudar pessoas, o cargo de Analista de Suporte Técnico Júnior na Omie pode ser uma excelente escolha. Essa posição envolve oferecer suporte tanto via chat quanto telefone, garantindo que os clientes Omie tenham a melhor experiência possível com seus produtos.

Uma parte essencial do trabalho é a realização de acessos remotos, onde você vai acessar a máquina do cliente para solucionar problemas, e também criar tutoriais no formato de textos, imagens ou vídeos que vão ajudar a resolver dúvidas recorrentes. Essas atividades não só contribuem para o aprendizado do cliente, mas também deixam o atendimento mais eficiente.

Quando questões mais técnicas ou problemas complexos surgirem, você poderá encaminhar esses desafios ao time de Especialistas de Produtos, garantindo que cada cliente receba a solução certa. E se por acaso receberá uma solicitação que não se encaixa no seu escopo, não há problema! Basta redirecionar a solicitação para o setor apropriado. Isso ajuda a garantir que todos os clientes sejam atendidos de forma rápida e eficaz, promovendo também um atendimento mais humanizado.

Requisitos Técnicos

Além de ter experiência com atendimento ao cliente — importante para o sucesso dessa função — é necessário que você esteja cursando ou já tenha concluído cursos em Administração, Contabilidade, Tecnologia ou áreas correlatas. Uma experiência prévia em ambiente de ERP (Enterprise Resource Planning) é desejável, pois te ajudará a entender melhor o contexto das solicitações dos nossos clientes.

Cultura e Valores

Na Omie, é valorizada uma cultura de transparência, confiança e colaboração. Isso significa que pessoas proativas, adaptáveis e com uma mentalidade de aprendizado contínuo são sempre bem-vindas para contribuir nesse ambiente que apoia a transformação da cultura empreendedora.

Ao fazer parte da Omie, você estará em um lugar onde o crescimento pessoal e profissional é solicitado diariamente, podendo contar com recursos como a Omie.Academy, além de treinamentos internos focados no seu desenvolvimento.

Dicas de Aplicação

Antes de se candidatar para essa vaga, verifique se você atende aos hábitos essenciais solicitados, como a experiência com múltiplos atendimentos ao cliente. Uma experiência prévia, mesmo que mínima, com ERP pode ser crucial para o sucesso na candidatura.

Ao redigir seu currículo, destaque experiências e habilidades que revelem sua capacidade de resolver problemas e de comunicação eficaz em contextos de atendimento ao cliente. Certifique-se de efetuar revisões para adaptar seu currículo e carta de apresentação ao perfil da Omie.

Sendo uma empresa que prima pela inovação e aprendizado contínuo, inclua no seu currículo interesses relacionados à educação e desenvolvimento profissional, isso pode ser muito atrativo para os recrutadores!

Por fim, não deixe de incluir experiências em que tenha participado de times ou projetos que demandaram trabalho em equipe, isso alinhado à cultura colaborativa da Omie.

Dicas para Entrevista

Na entrevista, demonstre sua comunicação clara e coesa, essencial para um analista de suporte técnico. Esteja preparado para perguntas situacionais como, por exemplo, como lidaria com um cliente insatisfeito ou um problema complexo a ser resolvido.

Reforce a importância de um atendimento humanizado e consultivo; a Omie valoriza essa abordagem e enfatiza a proximidade e cuidado com seus clientes.

Prepare-se para perguntas técnicas relacionadas ao uso de softwares de gestão ou ERP, e como suas experiências anteriores criaram habilidades que possam ser aplicadas neste novo desafio.

Por último, tenha exemplos concretos que demonstrem sua capacidade de adaptação e aprendizado rápido. Falar sobre cursos, treinamentos, ou projeto pessoal que tenha empreendido na área de tecnologia pode ser bastante útil.