Analista de Sucesso do Cliente: Retenção é a Chave!

Descrição da Vaga

A Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente PL para reforçar sua equipe de retenção. Nesta função, o profissional irá atuar diretamente no atendimento e nas solicitações de cancelamento e renovações de contratos dos clientes, utilizando canais como telefonia, chat, WhatsApp e e-mail. Se você é uma pessoa que gosta de solucionar problemas enquanto oferece um atendimento amistoso e eficiente, esta é uma excelente oportunidade para você!

O objetivo principal será reverter solicitações de cancelamento e ajudar a manter o cliente ativo na base, propondo planos e ações criativas para retenção. Um analista de sucesso precisa ter uma boa escuta, entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam suas expectativas. Ser um bom ouvinte é fundamental!

A experiência em técnicas de persuasão, negociação e argumentação sólida são habilidades chave para o sucesso nesta posição. Além disso, é importante ser ágil na resolução de problemas e resiliente para se adaptar a um ambiente de trabalho dinâmico.

A participação em treinamentos, reuniões de resultados e na criação de planos de ação será frequente e fundamental para o alinhamento com os objetivos da empresa. Essas atividades são ótimas oportunidades para aprimorar as habilidades profissionais em um ambiente colaborativo e inovador.

Trabalhar na Omie significa fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação, a transparência e o crescimento contínuo. Venha fazer parte de um time que está mudando o ecossistema empreendedor brasileiro, impulsionando negócios por meio de soluções tecnológicas inovadoras. #VemPraOmie 🚀

Benefícios

• Ambiente de trabalho flexível
• Oportunidade de crescimento profissional
• Participação em treinamentos
• Cultura de inovação

Dicas de Aplicação

Para se candidatar a uma posição como Analista de Sucesso do Cliente na Omie, é importante destacar suas experiências anteriores relevantes. Mesmo que sua experiência não seja especificamente em retenção, experiências em vendas ou atendimento ao cliente podem ser muito valiosas. Realce habilidades de comunicação e resolução de problemas, já que essa posição requer lidar com situações complexas e encontrar soluções eficazes.

Certifique-se de mostrar seu conhecimento em técnicas de persuasão e negociação. Demonstre como você já teve sucesso em retenção de clientes ou em manter negociações favoráveis em empregos anteriores.

Outra dica importante é destacar sua capacidade de adaptação e resiliência. Trabalhar em retenção pode ser desafiador, e a capacidade de manter-se motivado e produtivo em um ambiente dinâmico é essencial.

Por último, mas não menos importante, mostre seu interesse genuíno por fazer parte de uma empresa inovadora como a Omie. Compartilhe experiências que demonstram um espírito de colaboração e desejo de aprendizado.

Dicas para Entrevista

Antes da entrevista, prepare-se para responder questões sobre suas habilidades de comunicação e negociação. Pense em exemplos concretos onde essas habilidades permitiram que você alcançasse resultados positivos.

Esteja preparado para discutir sobre situações de retenção de clientes que você vivenciou. Se possível, utilize a técnica STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) para estruturar suas respostas e demonstrar claramente suas competências.

Pratique a escuta ativa – na entrevista, é tão importante responder quanto ouvir e entender a perspectiva do entrevistador. Faça perguntas inteligentes que alinhem suas habilidades com as necessidades da empresa.

Durante a entrevista, demonstre sua capacidade de trabalhar sob pressão e se adaptar a mudanças rápidas. Falar sobre desafios que você enfrentou e como lidou com eles pode ajudar a destacar essas qualidades.