Atendente Experiência Cliente para Pessoas com Deficiência

Descrição da Vaga

Você é apaixonado por ajudar pessoas e está em busca de uma oportunidade remota? Este pode ser o emprego perfeito para você! A Vivo, líder no setor de telecomunicações, está buscando um Atendente de Experiência ao Cliente dedicado e adaptado para Pessoas com Deficiência (PcD). O seu papel será fundamental para garantir que os clientes tenham respostas rápidas, precisas e satisfatórias em suas interações.

A principal missão é ser o elo entre a empresa e o cliente, fornecendo suporte e assistência através de múltiplos canais de comunicação. Seja pelo telefone, e-mail ou chat, o importante é responder com eficiência e cordialidade.

Enquanto Atendente de Experiência ao Cliente, algumas das suas responsabilidades incluem:

• Responder dúvidas dos clientes com clareza e rapidez.
• Coletar feedbacks e sugestões para melhorar os serviços.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas mais complexos.
• Monitorar o feedback dos clientes e sugerir melhorias nos processos.
• Participar de reuniões de melhorias contínuas.

Para estar apto a esta posição, é necessário ter ensino médio completo e residir na região de Curitiba. Experiência prévia não é imprescindível, mas é importante ter boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe, bem como uma atitude proativa e a vontade de aprender. Conhecimento básico em pacote Office é desejável.

A Vivo é uma empresa que valoriza a diversidade e inclusividade em seu ambiente de trabalho. Portanto, todos são bem-vindos para se candidatar e trazer suas experiências únicas para a equipe. A empresa acredita que um ambiente de trabalho diversificado é a base para um excelente atendimento ao cliente.

Benefícios

• trabalho remoto
• ambiente inclusivo
• aperfeiçoamento contínuo

Dicas de Aplicação

Antes de se candidatar, prepare um currículo que destaque suas melhores habilidades em atendimento ao cliente. Foque em sua comunicação clara e exemplos concretos de como já ajudou clientes ou resolveu problemas em situações anteriores.

Esta vaga é PcD, portanto, se você pertence a este grupo, não hesite em destacar como sua condição pode ser um diferencial positivo na sua atuação.

A Vivo valoriza a diversidade, então sinta-se à vontade para ser autêntico e demonstra suas qualidades únicas durante o processo. Inclua informações sobre quaisquer softwares e tecnologias relacionadas ao setor de telecomunicações que você esteja familiarizado.

Por fim, mostre interesse em aprender e evoluir dentro da empresa, ressaltando qualquer experiência anterior que tenha envolvido cursos ou treinamentos adicionais.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, esteja preparado para responder a perguntas sobre como você lida com o atendimento ao cliente. Pense em exemplos específicos de ocasiões em que você resolveu um problema ou acalmou um cliente insatisfeito.

Outra questão que pode ser levantada é como você enfrenta desafios e adquire novos conhecimentos. Prepare uma resposta sólida, adicionando exemplos de aprendizados rápidos em momentos de pressão ou mudança no ambiente de trabalho.

A Vivo pode querer entender sua familiaridade com tecnologias de telecomunicação. Não tenha medo de mostrar curiosidade ou vontade de aprender mais sobre o setor.

Pratique uma boa dicção e escuta ativa, já que a base do atendimento é a comunicação eficiente. Lembre-se, estar confortável e calmo durante a entrevista demonstrará confiança.