Seja o Parceiro de Sucesso do Cliente

Descrição da Vaga

Como Analista de Sucesso do Cliente Júnior, você estará na linha de frente, ajudando clientes a entender e usar ao máximo o portal Atlas Governance. O papel central do Customer Success (CS) é garantir que os clientes aproveitem todos os benefícios da plataforma e atinjam os resultados definidos no início da parceria.

No dia a dia, sua missão será proativa: gerenciar um portfólio de clientes, prestando um atendimento consultivo de qualidade, respeitando prazos e assegurando uma experiência enriquecedora para os usuários. Você terá a chance de trabalhar em renovações de contrato e identificar oportunidades de vendas adicionais, como o up-sell (quando o cliente adere a uma versão superior do produto) e cross-sell (venda de produtos relacionados).

Um olhar analítico será crucial, pois você irá analisar dados para sugerir melhorias nos processos e identificar caminhos para aumentar a receita existente, oferecendo soluções escaláveis e inovadoras. Tornar-se um especialista no produto Atlas Governance será essencial para antecipar demandas dos clientes, assim como mediar potenciais conflitos entre diferentes áreas da empresa.

Esse papel requer uma combinação única de habilidades. Buscamos alguém comunicativo, com boa escrita e fortes habilidades de negociação. Experiência prévia em Customer Success é importante, assim como interesse por tecnologia. Conhecimento em espanhol é visto como um bônus, pois pode fortalecer a comunicação com clientes em diferentes mercados.

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar para o posto de Analista de Sucesso do Cliente, é importante demonstrar entusiasmo por tecnologia e pelo apoio ao cliente. Mostre que você está disposto a aprender, compartilhar experiências anteriores em Customer Success, ou em papéis que envolvem atendimento ao cliente e negociação.

Aposte na clareza e precisão na comunicação. O sucesso na função depende também da sua habilidade em articular ideias de forma objetiva e eficiente, portanto, ao descrever sua experiência, seja conciso, mas informativo.

Reforce suas habilidades analíticas com exemplos práticos. Se você já analisou dados para melhorar processos ou aumentou receita em posições anteriores, mencione isso na sua candidatura.

Por último, se no seu CV tiver experiências fora do ambiente de Customer Success, mas que sejam relevantes, como fluência em idiomas ou experiências diversas em tecnologia, não deixe de mencioná-las. Vale a pena ressaltar tudo o que possa agregar à função.

Dicas para Entrevista

Na entrevista para Analista de Sucesso do Cliente, mostra-se confiante e demonstre interesse genuíno por ajudar clientes a ter sucesso com a plataforma. Prepare-se para perguntas sobre como você lida com situações de conflito ou negociações difíceis. Lembre-se de trazer exemplos concretos dessas situações.

Uma pergunta comum pode envolver como você lidaria com um cliente insatisfeito. É importante mostrar empatia, capacidade de ouvir e propor soluções práticas e realistas.

Outro ponto relevante a se preparar refere-se às suas habilidades analíticas. Seja detalhista ao explicar como você já utilizou dados para tomar decisões ou melhorar resultados.

Por fim, não esqueça de mostrar que você está pronto para se tornar um especialista no produto. Indique como pretende adquirir esse conhecimento e qual impacto isso pode ter no seu desempenho e, consequentemente, no sucesso dos clientes.