Associe-se ao Time de Sucesso do Cliente

Descrição da Vaga

Se você gosta de lidar com pessoas e ama resolver problemas, este cargo de Associado de Experiência do Cliente pode ser perfeito! Trabalhar nesta área significa que você estará na linha de frente do atendimento ao cliente, ajudando a integrar e usar um software sofisticado para governança corporativa.

A missão principal é garantir que os clientes fiquem satisfeitos desde o primeiro contato. Isso envolve sanar dúvidas e dificuldades, seja pelo chat, WhatsApp, e-mail ou telefone, utilizando o sistema Zendesk como seu aliado. Ter uma excelente comunicação, tanto escrita quanto oral, é essencial.

Outras responsabilidades incluem documentar problemas e colaborar com os times técnicos para resolvê-los rapidamente. Além disso, criar materiais de ajuda para fortalecer o suporte é uma parte importante do dia a dia, assim como realizar ligações para um acompanhamento mais próximo. Estar atento a oportunidades de melhorias e coletar dados para análises é valorizado, pois ajuda a equipe a implementar estratégias para aperfeiçoar ainda mais o atendimento.

A Atlas Governance está procurando alguém que adora tecnologia e tem uma abordagem analítica para resolver problemas. Conhecimentos básicos em softwares Office e CRM são necessários, assim como gostar de colaborar com equipes e ajudar a elevar o nível de satisfação dos clientes.

Diferenciais incluem:

• Experiência com Zendesk, uma ferramenta muito útil no suporte ao cliente;
• Conhecimento em espanhol, ampliando a gama de atendimento internacional.

Dicas de Aplicação

Para se candidatar a este cargo, é importante destacar a sua paixão por ajudar e resolver problemas. Apresente exemplos específicos de onde você fez a diferença no atendimento ao cliente. Isso ajuda a mostrar suas habilidades práticas.

Outra dica é personalizar o currículo para destacar suas experiências com atendimento ao cliente e qualquer conhecimento de sistemas CRM. Ter experiências, mesmo que breves, com Zendesk é um grande diferencial que pode ser destacado.

Não esqueça de incluir informações sobre seu conforto em trabalhar com ferramentas digitais e sua capacidade de aprendizagem rápida. Ser autodidata é um traço valioso para a empresa, já que o profissional precisará lidar com tecnologias novas regularmente.

Por último, destaque seu desejo de crescer na empresa e se envolver ativamente em melhorias. A proatividade é um grande plus para qualquer candidato, sugerindo que você poderá trazer contribuições genuínas além das solicitadas.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, você pode esperar perguntas sobre como lidaria com cenários específicos de atendimento ao cliente. Pense em situações concretas onde você teve sucesso e consiga explicar o seu processo de pensamento.

Prepare-se também para discutir suas habilidades de comunicação. Os entrevistadores podem te pedir para descrever como lidaria com um cliente insatisfeito. A honestidade e a objetividade nas respostas são valiosas.

É uma boa ideia estudar as ferramentas mencionadas, como o Zendesk e outros CRM. Mostrar que você entende desses sistemas ou, pelo menos, está ansioso para aprender pode ser um grande ponto a seu favor.

Por último, esteja pronto para falar sobre sua capacidade de lidar com feedback e mudanças frequentes. O ambiente digital pode ser dinâmico, e as empresas buscam candidatos que se adaptam bem a mudanças constantes.