Especialista em Ouvidoria com Foco em Conflitos

Descrição da Vaga

A posição de Analista de Ouvidoria II é uma oportunidade para aqueles que desejam ser o elo entre o cliente e a Central Ailos, uma empresa que valoriza a essência do cooperativismo e busca a transformação das comunidades ao seu redor. Neste papel, a pessoa atuará como porta-voz da Ouvidoria, visando aumentar a eficácia na resolução de reclamações e mediar conflitos de maneira eficiente.

Além disso, é necessário mapear problemas e deficiências nas queixas através da criação de indicadores, o que leva a sugestões e implementações de melhorias contínuas nos produtos e serviços oferecidos pela central. Também inclui a promoção de estudos e a realização de capacitações em temas de Ouvidoria, uma parte importante do trabalho que visa disseminar o conhecimento e a importância da mediação nos conflitos.

Os requisitos para essa vaga incluem formação superior completa em áreas como Marketing, Comunicação Social, Administração ou Direito, além de especialização em Experiência do Usuário ou relacionadas. Conhecimento em Experiência do Cliente, Direito do Consumidor, e experiência em gerenciamento de projetos e metodologias ágeis também são indispensáveis. Experiência prévia no atendimento ao cliente, especialmente em ouvidoria, é um diferencial, assim como possuir certificações na área.

Dicas de Aplicação

Para se candidatar a uma oportunidade como Analista de Ouvidoria II, é importante que o currículo destaque suas habilidades em mediação e resolução de conflitos. Adicione experiências relevantes em atendimento ao cliente e qualquer certificação que você possua em ouvidoria.

É essencial que seu currículo também demonstre habilidades em gerenciamento de projetos e conhecimento em metodologias ágeis. Esses elementos são bastante valorizados nesta posição específica.

Certifique-se de personalizar sua carta de apresentação de acordo com a missão e valores da Central Ailos. Mostre como suas habilidades e experiências passadas poderão contribuir para a melhoria contínua da empresa.

Finalmente, se houver exemplos de projetos ou ações que você já liderou e que resultaram em melhorias notáveis, não deixe de mencioná-los. Este será um diferencial que certamente chamará a atenção durante a análise do seu perfil.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, é provável que lhe perguntem sobre suas experiências anteriores em resolução de conflitos. Esteja preparado para discutir situações específicas em que você lidou com reclamações complexas e levou a uma resolução positiva.

Outra área em foco pode ser seu entendimento sobre Experiência do Cliente e como isso se aplica à área de Ouvidoria. Tenha exemplos prontos de como suas ações impactaram positivamente a experiência dos clientes.

Demonstre seu conhecimento em gerenciamento de projetos e metodologias ágeis, destacando como sua organização e capacidade de cumprir prazos podem beneficiar a Central Ailos.

Por fim, demonstre sua compreensão do ambiente de cooperativa de crédito e como suas ações contribuirão para o fortalecimento do relacionamento entre cooperados e a cooperativa. Este alinhamento com a missão da empresa será crucial.