Oportunidade de Atendimento ao Cliente Remoto

Descrição da Vaga

Esta posição é para quem deseja trabalhar como Representante de Atendimento ao Cliente, gerenciando consultas em ambientes digitais populares como Meta Business Suite, WhatsApp e Go High Level CRM. Se você é uma pessoa que gosta de interagir e ajudar pessoas, este é o trabalho ideal! As principais responsabilidades incluem responder rapidamente a mensagens recebidas e definir compromissos através de plataformas de chat, garantindo ao mesmo tempo um toque pessoal ao responder baseado no contexto do cliente.

O candidato ideal deve ainda estar preparado para encaminhar questões mais complexas ou urgentes para as equipes internas apropriadas. Um ponto chave aqui é a proatividade: ser capaz de medir seu próprio desempenho com base em métricas como tempos de resposta, taxas de definição de compromissos e satisfação do cliente. Manter registros organizados e atualizados no CRM é essencial ao longo da sua jornada diária!

O conhecimento da plataforma Go High Level ou sistemas similares é bem-vindo, e um domínio do inglês para comunicação escrita e falada é fundamental. Além disso, uma compreensão básica de saúde e bem-estar pode fazer a diferença na sua candidatura, transformando cada interação em uma experiência positiva tanto para você quanto para o cliente.

A personalidade certa para este cargo é aquela que combina empatia com profissionalismo, se adaptando para sempre entregar a melhor experiência. E claro, não esquecer de comunicar de forma proativa quando precisar de ajuda.

Benefícios

• Trabalho 100% remoto
• Flexibilidade de horário

Dicas de Aplicação

Para se candidatar nessa vaga, é importante que prepare um currículo claro que destaque suas experiências anteriores em atendimento ao cliente. Enfatize quaisquer experiências que foram realizadas em inglês, já que esta é uma habilidade essencial para a posição. Se você já trabalhou com plataformas de CRM, como o Go High Level, certifique-se de mencionar isso.

Demonstre sua capacidade de lidar com metas diárias ou semanais, já que essa posição foca em desempenho. Pontuar como você lidou com situações desafiadoras também pode ser um diferencial notável.

Inclusão de um texto de apresentação pessoal pode ter um impacto positivo. Foque em demonstrar suas habilidades de empatia e comunicação. Explique brevemente como contribuiu para a satisfação do cliente em empregos anteriores.

Prepare-se para mostrar flexibilidade e adaptabilidade. A realidade das interações com clientes online exige que você se adapte rapidamente a situações diferentes.

Dicas para Entrevista

Entrevistas para cargos de atendimento ao cliente geralmente são focadas em se sua personalidade se alinha com as expectativas da empresa. Esteja pronto para exemplos específicos sobre como lidou com chamadas difíceis ou clientes insatisfeitos.

Se perguntarem como lida com múltiplas plataformas de comunicação, explique como organiza seu tempo e gerencia diferentes tecnologias simultaneamente. A capacidade de multitarefa é frequentemente avaliada nessas entrevistas.

Questões hipotéticas podem surgir, como: 'Como você lidaria com um cliente que está insatisfeito porque o produto não correspondeu às expectativas?' Estar preparado para essas perguntas ajuda a mostrar sua capacidade de resposta e soluções pensadas.

Finalmente, prepare algumas perguntas inteligentes sobre a empresa e o time com quem você potencialmente trabalharia. Isso mostra interesse genuíno e um desejo de contribuir positivamente.