Desvendando Problemas como Analista de Suporte N2

Descrição da Vaga

Trabalhar como Analista de Suporte N2 Pleno é um convite para quem ama resolver desafios complexos e críticos dos clientes. Neste papel, você não estará apenas solucionando problemas, mas também colaborando de perto com uma equipe dedicada para aprimorar a qualidade e eficiência do suporte oferecido pela Zenvia. A empresa tem sua missão ligada ao marketing multicanal, ajudando outras empresas a alcançarem seus clientes de forma eficaz e integrada.

Seu dia a dia incluirá a análise detalhada de problemas enfrentados pelos clientes. Isso significa que cada problema requer uma abordagem personalizada, utilizando seu conhecimento sobre como os nossos produtos funcionam para proporcionar a melhor solução. Não apenas consertar, mas também garantir que o cliente entenda o que foi feito e que seu problema foi resolvido satisfatoriamente.

Além disso, o trabalho em equipe é fundamental. Vai ser a sua chance de interagir com colegas que compartilham da mesma paixão por excelência em suporte. Melhorar processos e ajudar nossos produtos a evoluírem com suas sugestões também serão partes essenciais desse trabalho.

Qualificações Necessárias:

• Graduação completa ou em andamento em áreas de TI (Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, etc.).
• Experiência de pelo menos 2 anos em suporte técnico.
• Familiaridade com ferramentas de ticket (Movidesk, Zendesk, JIRA).
• Habilidade com SQL e sistemas Linux.
• Conhecimento em integração de APIs REST e ferramentas como Postman.
• Compreensão de protocolos de rede (HTTP, SSH, DNS, TCP/IP).
• Experiência no relacionamento com o cliente.

Diferenciais:

• Experiência em sistemas de mensageria.
• Conhecimentos em ITIL, ITSM, Cobit e metodologias Ágeis.
• Vivência em empresa de tecnologia ou SaaS.
• Nível avançado de inglês pode ser um bônus, mas não é obrigatório.

Dicas de Aplicação

Para se candidatar a uma vaga na Zenvia, a primeira dica é mergulhar no que a empresa faz. Entender bem os produtos e qual é o seu papel pode ajudar a desenvolver respostas mais alinhadas com a missão da Zenvia durante o processo seletivo. Pesquise sobre a empresa, seus valores e como seu trabalho impacta os clientes.

Se você trabalha com suporte, investir tempo em adquirir conhecimentos sobre ferramentas de ticketing, bancos de dados SQL e Linux pode te colocar na frente dos concorrentes. Mostre que tem uma compreensão sólida dessas tecnologias durante sua candidatura.

Destaque no seu currículo e na carta de apresentação os resultados práticos que você trouxe em experiências anteriores. A Zenvia valoriza a capacidade de resolver problemas complexos, então citar exemplos de desafios que você superou anteriormente é um excelente caminho para se destacar.

Outra dica valiosa é preparar-se para demonstrar suas habilidades de comunicação. Como este é um papel centrado em atendimento ao cliente, é essencial que o time de contratação veja seu potencial em ajudar e interagir eficazmente com os clientes.

Dicas para Entrevista

Para a entrevista, esteja pronto para discutir experiências específicas em que você tenha lidado com problemas técnicos complexos. Ter exemplos práticos à mão mostrará seu nível de habilidade e pensamento crítico.

Espere perguntas sobre como você lida com situações de pressão e múltiplas tarefas. A equipe vai querer saber se você consegue priorizar seus compromissos enquanto mantém o cliente como foco principal.

Demonstre suas habilidades interpessoais através do seu discurso. Suporte técnico não envolve apenas entender de tecnologia, mas saber comunicar-se com clareza.

Por fim, curiosidade e melhoria contínua são características essenciais. Mostre que você busca ativamente novas formas de melhorar sua entrega e contribuir para o avanço dos processos da empresa.