Analista de Sucesso do Cliente

Descrição da Vaga

Imagine exercer um papel vital em uma aceleradora de vendas, atuando como Analista de Sucesso do Cliente. Esse profissional tem a missão de gerenciar todo o relacionamento com os clientes ativos, garantindo o sucesso contínuo e maximizando o valor entregue. Como responsável pelo ponto de contato principal, o analista precisa ser atento e proativo ao promover o engajamento, a retenção e a satisfação dos clientes.

Além disso, identificar oportunidades de expansão através de técnicas de cross-sell e up-sell, dentro do modelo Farmer, é indispensável. Farmer é uma estratégia focada em otimizar a relação com clientes existentes, diferente de Hunter, que busca novos clientes. Essa função também exige mapeamento dos objetivos dos clientes e acompanhamento constante de suas jornadas, garantindo que o valor prometido seja entregue na prática.

Para isso, o uso de ferramentas de CRM, como HubSpot e Pipedrive, é essencial, assim como plataformas de e-mail marketing e análise de dados. Além de colaborar com times de vendas, produto e atendimento para melhorar processos, é necessário acompanhar indicadores de sucesso do cliente e propor ações corretivas quando necessário.

Conduzir reuniões de alinhamento com os conhecidos QBRs (Quarterly Business Reviews) para garantir uma comunicação eficaz e proativa em cada etapa do relacionamento também fará parte das responsabilidades. Por isso, é fundamental ter uma comunicação clara, objetiva e empática, tanto verbal quanto escrita.

Os requisitos incluem disponibilidade para atuar em São Paulo, como Pessoa Jurídica, e experiência em processos de vendas focados em retenção e expansão de contas. Um perfil analítico, com habilidade em decisões baseadas em dados e gestão eficaz do tempo, será seu diferencial.

Benefícios

• Atuação híbrida
• Crescimento escalável

Dicas de Aplicação

Para se destacar em uma vaga de Analista de Sucesso do Cliente, primeiro entenda bem o que a empresa está buscando no candidato. Leia com atenção os requisitos e alinhe suas experiências prévias com os pontos destacados na descrição.

Prepare um currículo que traga à tona suas experiências em gerenciar e otimizar relacionamentos com clientes. Exponha seu envolvimento prévio com iniciativas que trouxeram resultado, principalmente em contextos B2B.

Se você está lidando com venda e expansão de contas, destaque suas realizações em cross-sell e up-sell. Mostre que compreende o modelo Farmer e como ele se aplica às suas experiências passadas.

Customize sua carta de apresentação com informações relevantes sobre como você pode agregar valor à Processo de Vendas, deixando claro seu interesse genuíno em contribuir para o sucesso dos clientes e da empresa.

Dicas para Entrevista

Conhecer profundamente as práticas do mercado B2B pode ser um grande diferencial. Procure se informar sobre as tendências e inovações na área de Sucesso do Cliente.

Prepare-se para perguntas como "Como você gerencia conflitos de interesses entre diferentes clientes?" ou "Dê um exemplo de como você identificou uma oportunidade de expansão em uma conta existente." Isso te ajudará a demonstrar sua habilidade em resolver problemas e gerenciar relacionamentos.

Demonstre seu conhecimento sobre ferramentas de CRM e sua experiência na análise de dados para tomar decisões mais informadas e baseadas em evidências.

Durante a entrevista, mostre sempre uma comunicação clara e objetiva. Comprometa-se em entender as necessidades dos clientes e como as experiências anteriores podem ser valiosas para melhorar a performance da empresa.